Customer Care Specialist

Sobre a posição :

Estamos em busca de um(a) Customer Care Specialist Bilíngue para atuar em uma empresa digital, oferecendo suporte a clientes e usuários de diferentes sites, principalmente por e-mail e canais de mensagem (WhatsApp, chat etc.).

É importante que o candidato(a) tenha boa familiaridade com tecnologia, uso de MS Office / Google Workspace (principalmente Excel/Sheets) e ferramentas de produtividade em geral.

Responsabilidades :

• Garantir a satisfação dos usuários, respondendo às solicitações de forma empática, clara e objetiva.

Prestar suporte em temas como:

• Problemas técnicos
• Questões de cobrança
• Reclamações, sempre seguindo os procedimentos e guidelines da empresa.
• Dominar os serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações corretas e completas aos clientes.
• Registrar de forma precisa todas as interações com clientes, ajudando no acompanhamento de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria.
• Fazer follow-up com os clientes, garantindo que seus problemas foram resolvidos e que ficaram satisfeitos com o atendimento.
• Identificar e aproveitar oportunidades de possíveis vendas durante o contato com o cliente.
• Reportar feedbacks relevantes para o time e gestores, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do usuário.

Requisitos e Competências:

• Fluência em Italiano e Português (falado e escrito).
• Espanhol será considerado um diferencial.
• Perfil colaborativo, com forte espírito de equipe e foco em resultados.
• Capacidade de resolver problemas de forma prática e ágil.
• Disponibilidade para atuar em escala de turnos (início da manhã / fim de tarde/noite), incluindo fins de semana e feriados, quando necessário.
• Boa familiaridade com operações em computador e excelente domínio de MS Office / Google Workspace (especialmente Excel/Sheets).
• Experiência anterior em atendimento ao cliente (Customer Service).
• Conhecimento da plataforma Zendesk será considerado um diferencial.

Ao entrar para a empresa, você terá a oportunidade de:

• Fazer parte de um time dinâmico, em um ambiente inclusivo e internacional.
• Salário competitivo e sistema de remuneração variável / recompensas.
• MBO (bônus anual) atrelado a metas.
• Plano de saúde privado.
• Modelo de trabalho híbrido (2 dias de home office por semana).
• Orçamento anual de treinamento de 500€ para seu desenvolvimento profissional.
• Vale Transporte
• Vale Refeição

Se você é bilíngue em Italiano e Português, gosta de lidar com pessoas, é organizado(a), comunica-se bem e quer crescer em um ambiente internacional, essa vaga é para você.