Corporativo | Especialista de Experiência do Cliente (CX)

Prazer, somos o maior grupo de food service genuinamente brasileiro.

Nos conectamos com as pessoas por meio das comidas e histórias vividas à mesa. Há mais de 40 anos, levamos sabor e qualidade a preços realmente acessíveis, sempre com foco em inovar e expandir a nossa atuação no mercado.

Hoje, contamos com 5 marcas (Habib’s, Ragazzo, Ragazzo Express, Tendall e Mita), cerca de 600 lojas pelo Brasil e mais de 10 mil colaboradores que fazem tudo dar certo todos os dias.

Se você quer crescer, se desenvolver e viver experiências inesquecíveis, junte-se a nós e se prepare para transformar o mercado de food service do país!

Perfil:

Responsável por estruturar, implementar e governar a estratégia de Experiência do Cliente (CX), transformando a voz do cliente em planos de ação que impulsionem a melhoria contínua da operação. Atua como elo entre clientes, lojas e áreas corporativas, garantindo que os indicadores de experiência sejam monitorados, analisados e convertidos em ações práticas que fortaleçam a satisfação dos clientes, a reputação da marca e os resultados do negócio.

Principais responsabilidades:

• Estruturar e evoluir a estratégia de Experiência do Cliente da companhia.
• Mapear e revisar continuamente a jornada do cliente em todos os canais.
• Consolidar e analisar pesquisas de satisfação, NPS, CSAT, SAC e avaliações públicas.
• Identificar causas-raiz e oportunidades de melhoria, transformando dados em planos de ação.
• Desenvolver dashboards, relatórios executivos e apresentações gerenciais.
• Governar indicadores de CX (NPS, CSAT, Google Reviews, SLA e fechamento de loop).
• Acompanhar a execução dos planos de ação junto às áreas responsáveis.
• Atuar em parceria com Operações, Qualidade, Treinamento, Marketing, Tecnologia e Franquias.
• Conduzir rituais de acompanhamento dos indicadores e melhoria contínua.
• Disseminar a cultura centrada no cliente e propor iniciativas de inovação.

Requisitos:

• Ensino Superior completo.
• Experiência em Customer Experience (CX), Relacionamento com Clientes, SAC, CRM ou áreas correlatas.
• Vivência em varejo, food service, franquias ou operações de serviços será um diferencial.
• Conhecimento em NPS, CSAT, Google Reviews, Customer Journey e Voice of Customer (VoC).
• Domínio de Excel ou Google Sheets.
• Desejável Power BI, Looker Studio, plataformas de atendimento, CRM e ferramentas de pesquisa.

Local de Trabalho:

• Morumbi - SP

Modelo de Trabalho:

• 100% presencial