Coordenador(a) de operações e experiência da cliente

Leia com atenção antes de se candidatar.

Esta vaga tem requisitos específicos e um processo seletivo estruturado. Candidaturas genéricas ou sem o preenchimento completo do formulário de adequação não serão avaliadas.

Se você não tem experiência comprovada em liderança de equipes e implantação de processos em ambientes de atendimento de alto padrão, este não é o momento certo para esta posição.

SOBRE O SEVENELLA CLUB

O Sevenella Club é um dos salões de beleza mais exclusivos do Brasil, referência em luxo e experiência de cliente em São Paulo. Localizado em Moema, ao lado do Parque Ibirapuera, nosso posicionamento não é o de um salão convencional e nossa referência é a hospitalidade hoteleira 5 estrelas.

Cada cliente que entra deve sentir que está em um ambiente onde cada detalhe foi pensado, cada pessoa está no lugar certo e cada interação é impecável.

Estamos em momento de estruturação profunda da nossa operação. Buscamos alguém que venha para construir, não apenas para ocupar uma posição.

SOBRE A VAGA

Esta não é uma supervisão de recepção no sentido convencional.

É uma posição de liderança operacional real: responsável por mapear o que não funciona, criar o que não existe, treinar quem precisa evoluir e garantir que o protocolo de hospitalidade seja cumprido todos os dias sem depender de supervisão constante.

A pessoa certa para esta vaga já viveu isso antes. Tem exemplos concretos para contar. Sabe a diferença entre implantar um processo e escrever um processo.

Informações da vaga:

• Local: Moema, São Paulo/SP — ao lado do Parque Ibirapuera
• Horário: Segunda a sábado, horário a combinar
• Regime: CLT · Presencial
• Remuneração: R$ 3.500,00 base + horas extras com adicional de 100% (remuneração total costuma superar R$ 5.000,00/mês)
• Início: Imediato

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

Estes itens são pré-requisitos. Candidaturas que não os atendam não avançarão no processo.

• Mínimo de 3 anos de experiência comprovada em cargo de liderança ou supervisão de equipes de atendimento
• Histórico real de implantação de processos operacionais (não apenas execução do que já existia)
• Vivência em ambientes de alto padrão: hotelaria, clínicas premium, varejo de luxo, salões estruturados ou similares
• Capacidade de liderar com firmeza e clareza, inclusive em situações de conflito e resistência
• Inglês intermediário
• Disponibilidade para início imediato

SUAS RESPONSABILIDADES NO CARGO

1. Mapear, criar e implantar processos operacionais da recepção
2. Estruturar fluxos de abertura, atendimento, suporte e fechamento
3. Treinar e desenvolver a equipe no protocolo de hospitalidade Sevenella
4. Corrigir postura, linguagem e condução do atendimento
5. Liderar a rotina com organização, agilidade e clareza
6. Garantir a jornada e a percepção de valor da cliente em todos os pontos de contato
7. Acompanhar indicadores, identificar oportunidades de fidelização e retenção
8. Construir cultura de excelência, responsabilidade e resultado

O QUE OFERECEMOS

• Vale transporte ou auxílio combustível + estacionamento
• Vale alimentação
• Wellhub
• Seguro de vida e plano de saúde
• Horas extras com adicional de 100%
• Perspectiva real de crescimento para posições de maior responsabilidade e participação de lucros

O PERFIL QUE BUSCAMOS

Mais do que um cargo, estamos buscando uma forma de pensar e uma forma de trabalhar.

• Profissional que entende que padrão não é o que está no manual — é o que acontece quando ninguém está olhando
• Liderança com presença: que influencia pelo exemplo, não só pela hierarquia
• Visão de hospitalidade genuína, sabe a diferença entre atender bem e encantar
• Mentalidade de construtor(a): identifica o que falta, propõe e executa, sem esperar ser cobrado(a)
• Visão comercial: entende que experiência e resultado financeiro não se opõem, se constroem juntos