Coordenador(a) de Customer Success

No Infojobs, temos um propósito claro: inspirar o crescimento profissional de pessoas e empresas por meio de soluções que impactam diretamente o mercado de trabalho.

Acreditamos em um futuro com mais oportunidades, diversidade, qualidade de vida e equidade para todas as pessoas.

Valorizamos a pluralidade de trajetórias, olhares e vivências. Ter um time diverso nos permite criar soluções mais criativas, humanas e conectadas com a realidade do mundo. E promover a inclusão não é apenas um compromisso ético para nós, é também um caminho para a inovação e transformação social.

Então, se você valoriza um ambiente colaborativo, inovador e acolhedor - onde as diferenças são respeitadas e celebradas - essa vaga pode ser pra você!

Como Coordenador(a) de Customer Success as suas principais atividades serão:

• Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Customer Success, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e foco no cliente;
• Atuar de forma estratégica e operacional na transformação da área, apoiando a estruturação de processos, revisão de fluxos e ganho de eficiência operacional;
• Garantir a excelência na jornada do cliente, desde onboarding até retenção e expansão;
• Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success voltadas para retenção, engajamento, adoção e satisfação dos clientes;
• Acompanhar e gerir indicadores da área, como CSAT, renovação, churn, SLA, onboarding, engajamento e produtividade operacional;
• Utilizar dados e análises para identificar oportunidades de melhoria, tendências, riscos e tomadas de decisão;
• Atuar diretamente em clientes estratégicos e situações críticas, garantindo gestão adequada de escalonamentos;
• Apoiar a construção de uma operação mais escalável, com foco em padronização, documentação e redução de dependências operacionais; Conduzir treinamentos, capacitação e desenvolvimento contínuo do time;
• Trabalhar em parceria com áreas como Produto,Operações, CRM, Comercial,para melhoria contínua da experiência do cliente;
• Apoiar iniciativas de mudança organizacional e evolução da maturidade da área de Customer Success.

O que buscamos:

• Experiência prévia em liderança e desenvolvimento de equipes de CS;
• Ensino Superior Completo;
• Perfil hands-on, com capacidade de atuar tanto estrategicamente quanto operacionalmente;
• Vivência em contextos de transformação, estruturação ou reestruturação de operações;
• Forte visão estratégica e orientação para resultados; Conhecimento aprofundado de métricas e KPIs de Customer Success;
• Capacidade analítica e habilidade para transformar dados em planos de ação;
• Excelente comunicação, influência e relacionamento interpessoal;
• Perfil organizado, proativo e com senso de prioridade; Mentalidade customer centric e foco contínuo em melhoria da experiência do cliente;
• Capacidade de conduzir mudanças, gerar engajamento e desenvolver pessoas.

O que nós oferecemos:

• VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash;
• Assistência Médica da Amil;
• Assistência Odontológica da Porto Seguro;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Farmácia;
• Parceria SESC;
• Vale Transporte;
• Day off de aniversário;
• Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos;
• Auxílio Creche;
• Totalpass - parceria com diversas academias e apps de saúde online;
• Programa de apoio à maternidade e paternidade:
• Empresa Cidadã - Extensão das Licenças Maternidade e Paternidade:
• Licença Maternidade: 120 dias + 60 dias adicionais, totalizando 180 dias corridos de afastamento;
• Licença Paternidade: 5 dias úteis + 15 dias corridos, totalizando 20 dias de afastamento.
• Férias flexíveis a partir de 6 meses;
• Apoio Emocional Emergencial;
• Plano de Saúde para animais - Petlove;
• Campanha de vacinação;
• Biblioteca no escritório;
• Frutas todos os dias no escritório;
• Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros;
• Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região;
• Auxílio Home Office de 150,00/mês;
• Modelo de trabalho: Hibrido

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