COORDENADOR OPERACIONAL TRADE MARKETING

Objetivo do Cargo

Coordenar as operações sob sua responsabilidade, garantindo a excelência na execução dos serviços, o cumprimento dos contratos, dos indicadores de desempenho (KPIs), dos acordos de nível de serviço (SLAs) e a satisfação dos clientes. Atuar na gestão de pessoas, processos e resultados, promovendo a melhoria contínua, a produtividade e a eficiência operacional.

Principais Responsabilidades

• Coordenar e acompanhar a execução das operações, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e dos contratos.
• Gerenciar equipes operacionais, promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance.
• Realizar reuniões periódicas com clientes para alinhamento das demandas e acompanhamento dos resultados.
• Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais (KPIs) e dos prazos estabelecidos.
• Elaborar planos de ação para melhoria dos resultados e resolução de desvios operacionais.
• Acompanhar implantações de novos contratos e projetos.
• Supervisionar o dimensionamento das equipes e a cobertura das operações.
• Atuar em conjunto com as áreas de Recrutamento & Seleção, Departamento Pessoal, Financeiro e Comercial para garantir a continuidade das operações.
• Monitorar absenteísmo, turnover, produtividade e demais indicadores da operação.
• Garantir o cumprimento das normas de segurança, políticas internas e legislação trabalhista.
• Realizar visitas periódicas aos clientes e às equipes de campo.
• Apoiar auditorias internas e externas.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados para a diretoria.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e otimização dos processos.

Gestão de Pessoas

• Liderar, desenvolver e acompanhar coordenadores, supervisores e equipes operacionais.
• Aplicar feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento.
• Promover treinamentos e capacitações.
• Acompanhar indicadores de clima organizacional e engajamento.
• Atuar na retenção de talentos e redução do turnover.

Gestão Operacional

• Garantir a cobertura das operações.
• Acompanhar admissões, desligamentos e movimentações.
• Monitorar escalas e dimensionamento das equipes.
• Acompanhar implantações de novos clientes.
• Controlar custos operacionais e orçamento da área.
• Garantir a qualidade da prestação dos serviços.

Indicadores (KPIs)

Responsável pelo acompanhamento de indicadores como:

• SLA de atendimento
• Turnover
• Absenteísmo
• Produtividade
• Cobertura operacional
• Tempo de reposição de vagas
• Satisfação do cliente
• Custos operacionais
• Qualidade dos processos
• Performance das equipes

Requisitos

Escolaridade

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Logística, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Desejável

• Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, Operações ou áreas afins.

Conhecimentos Técnicos

• Gestão de Operações
• Gestão de Pessoas
• Excel intermediário/avançado
• Power BI (desejável)
• Indicadores de desempenho (KPIs)
• Gestão de contratos
• Planejamento operacional
• Ferramentas de gestão
• Legislação trabalhista
• Pacote Office

Perfil Profissional

Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão estratégica e forte capacidade de gestão operacional. Deve ser organizado, resiliente e hands on, com facilidade para atuar em ambientes dinâmicos, gerir múltiplas operações simultaneamente e tomar decisões rápidas. É essencial possuir foco em resultados, excelência no atendimento aos clientes e habilidade para desenvolver equipes de alta performance.

Área

Operações

Principais entregas esperadas

• Excelência operacional e cumprimento dos SLAs.
• Alta satisfação dos clientes.
• Redução do turnover e absenteísmo.
• Aumento da produtividade das equipes.
• Implantação eficiente de novos contratos.
• Gestão eficaz dos custos operacionais.
• Desenvolvimento contínuo da equipe e melhoria dos indicadores de desempenho.