Coordenador Operacional I

Coordenador Operacional I – Call Center

Estamos em busca de um(a) Coordenador Operacional I para liderar a operação de Customer Experience do Simplic, com foco em excelência no atendimento, desenvolvimento de pessoas, melhoria contínua dos processos e alcance dos resultados operacionais.

Se você tem perfil de liderança, visão analítica, foco no cliente e paixão por desenvolver pessoas e transformar operações, essa oportunidade pode ser para você!

Objetivo da posição

Liderar e desenvolver a operação de Customer Experience, garantindo a excelência na experiência do cliente, o cumprimento dos indicadores de performance, a evolução contínua da jornada do usuário e o desenvolvimento de equipes de alta performance, contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.

Principais responsabilidades

• Liderar, desenvolver e engajar equipes de atendimento, relacionamento com clientes, suporte e cobrança;
• Acompanhar e garantir o cumprimento dos principais indicadores operacionais e de experiência do cliente, como CSAT, NPS, SLA, TMA, FCR e produtividade;
• Analisar resultados, identificar desvios e oportunidades e implementar planos de ação para melhoria da performance;
• Identificar oportunidades de evolução na jornada do cliente, atuando de forma preventiva e corretiva;
• Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Tecnologia, Operações e Negócios, contribuindo para a priorização de melhorias e resolução de problemas recorrentes;
• Estruturar, revisar e otimizar processos, fluxos e políticas, buscando maior eficiência operacional e qualidade no atendimento;
• Realizar a gestão de performance por meio de feedbacks, reuniões de desenvolvimento (1:1), acompanhamento de metas e planos de ação;
• Elaborar análises gerenciais e apresentações executivas, traduzindo dados em insights e oportunidades de negócio;
• Promover uma cultura centrada no cliente, disseminando os valores e princípios da Neohype;
• Atuar na gestão de conflitos e na construção de um ambiente colaborativo, produtivo e orientado para resultados.

Requisitos

• Experiência em liderança de equipes nas áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento, Contact Center ou Operações;
• Experiência com gestão, acompanhamento e análise de indicadores operacionais e de experiência do cliente;
• Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e apoiar a tomada de decisão;
• Experiência em projetos de melhoria contínua, otimização de processos e gestão de performance;
• Experiência em gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e resolução de conflitos;
• Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de influência;
• Forte orientação para resultados e foco na experiência do cliente.

Será considerado um diferencial

• Experiência em fintechs, crédito digital ou serviços financeiros;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, atendimento omnichannel e plataformas de monitoria de qualidade;
• Vivência com operações de cobrança e conhecimento em plataformas como Olos;
• Experiência na gestão de operações de alta volumetria e ambientes dinâmicos.

Perfil esperado

Buscamos uma liderança que consiga equilibrar visão estratégica e excelência na execução, com forte orientação para resultados, olhar analítico e genuíno interesse pelo desenvolvimento de pessoas.

Esperamos alguém que tenha protagonismo para identificar oportunidades, capacidade de mobilizar diferentes áreas e paixão por construir experiências cada vez melhores para nossos clientes, contribuindo para a evolução contínua da operação e para a geração de valor para o negócio.

Venha fazer parte do nosso time!

Se você se identifica com esse desafio e acredita que pode contribuir para transformar a experiência dos nossos clientes e a evolução da nossa operação, inscreva-se e venha construir esse próximo capítulo com a gente!