COORDENADOR OPERACIONAL (FACILITIES)

OBJETIVO DO CARGO

Coordenar e acompanhar as operações de Facilities, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços prestados aos clientes, por meio da gestão de equipes, contratos, recursos, fornecedores e indicadores operacionais, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos, requisitos contratuais e padrões de qualidade e segurança.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Coordenar as operações de Facilities, garantindo o cumprimento dos contratos e níveis de serviço estabelecidos.
• Gerenciar e acompanhar equipes operacionais, orientando líderes, encarregados e colaboradores.
• Realizar acompanhamento de escalas, absenteísmo, férias, afastamentos, banco de horas e cobertura de postos.
• Monitorar a execução dos serviços de limpeza, conservação, manutenção predial, jardinagem, portaria, recepção, apoio operacional e demais serviços de Facilities, conforme escopo contratual.
• Realizar visitas técnicas e operacionais às unidades e clientes, identificando necessidades, desvios e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar indicadores de desempenho operacional, produtividade, qualidade, custos e satisfação dos clientes.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas internas, requisitos legais e normas de Segurança do Trabalho.
• Atuar na solução de problemas operacionais e no tratamento de ocorrências junto às equipes e clientes.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para correção de não conformidades.
• Manter relacionamento próximo com clientes, entendendo suas necessidades e garantindo a qualidade dos serviços prestados.
• Apoiar a implantação de novos contratos e operações, estruturando equipes, processos, materiais e recursos necessários.
• Controlar e acompanhar custos operacionais, buscando eficiência e otimização dos recursos.
• Acompanhar fornecedores e prestadores de serviços, garantindo qualidade, prazo e cumprimento das condições contratadas.
• Participar de reuniões operacionais e de alinhamento com clientes e áreas internas.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, indicadores e planos de ação à gestão.
• Promover melhorias contínuas nos processos operacionais, buscando aumento de produtividade, qualidade e satisfação dos clientes.
• Apoiar os processos de recrutamento, seleção, integração, treinamento e desenvolvimento das equipes operacionais.
• Garantir a correta utilização de equipamentos, materiais, uniformes e EPIs pelas equipes.
• Atuar preventivamente na identificação de riscos operacionais e necessidades dos contratos.

Experiência:

• Experiência comprovada em gestão operacional e de equipes.
• Experiência em Facilities, serviços terceirizados, prestação de serviços ou operações similares.
• Vivência com gestão de contratos e atendimento a clientes.
• Experiência com indicadores e acompanhamento de resultados.

Conhecimentos desejáveis:

• Gestão de Facilities e operações terceirizadas.
• Gestão de pessoas e equipes operacionais.
• Gestão de contratos.
• Indicadores de desempenho (KPIs).
• Controle de custos e orçamento.
• Excel e ferramentas de gestão.
• Conhecimentos de Segurança do Trabalho e normas aplicáveis às operações