Coordenador de Recrutamento e Seleção

Propósito del rol

Gestiona la ejecución óptima y eficiente del resultado. Es el owner del proceso frente al cliente. Actúa como el puente único entre la necesidad del negocio y la fábrica de reclutamiento. Traduce requerimientos complejos en estrategias de búsqueda efectivas y asegura la calidad de la entrega.

Principales responsabilidades

1. Consultoría y Gestión de la Demanda (Client Facing)

• Realiza el levantamiento de perfiles complejos directamente con los Hiring Managers, desafiando constructivamente expectativas poco realistas con datos de mercado.
• Negocia y define SLAs alcanzables por vacante.
• Presenta avances semanales y asesora al cliente sobre la viabilidad de los candidatos.
• Escala a tiempo al Líder cualquier riesgo de incumplimiento de SLA que pueda afectar la relación con el cliente.

2. Gestión del Equipo

• Distribuye la carga de trabajo entre los reclutadores, para evitar cuellos de botella y asegurar tiempos objetivo.
• Desbloquea los obstáculos operativos diarios y define la estrategia de búsqueda cuando una vacante se estanca.
• Da feedback semanal a cada reclutador sobre su scorecard de KPIs (SLA, productividad, calidad).

3. Calidad del Proceso

• Asegura que los candidatos enviados por el equipo de reclutadores hacen fit con lo que el cliente necesita .
• Monitorea el cumplimiento de KPIs de su equipo (TTC, conversión, canales).
• Es la primera línea de auditoría de calidad antes de que Delivery revise la muestra.

4. Resolución de Conflictos

• Maneja las objeciones de primer nivel de los Hiring Managers y asegura una experiencia de servicio fluida.

Requisitos

Educación

• Profesional en Psicología, Administración, Ingeniería Industrial o afines. Estudiantes de últimos semestres con experiencia comprobable también aplican.

Formación complementaria

• Formación en entrevistas por competencias.
• Manejo de ATS (SAP SuccessFactors) — deseable.

Conocimientos

• Reclutamiento masivo / alto volumen.
• Manejo de KPIs de reclutamiento (TRP, conversión, SLA).
• Mercado laboral local.
• Negociación básica de expectativas con clientes internos.

Idiomas

• Español avanzado o nativo.

Experiencia

• Experiencia en reclutamiento, con al menos 1 año liderando o coordinando equipos de reclutadores.
• Experiencia en cuentas de alto volumen o multi-cliente (deseable).

Competencias

Gestión de equipos operativos: Distribuye carga y prioriza sin generar cuellos de botella.

Comunicación consultiva con el cliente: Traduce necesidades del negocio en estrategias de búsqueda ejecutables.

Resolución de problemas bajo presión: Desbloquea vacantes estancadas con criterio y rapidez.

Orientación a la calidad: Balancea velocidad con el fit real del candidato al perfil.

Decisiones clave

Decisiones que toma

• Distribución de la carga de trabajo entre reclutadores.
• Estrategia de búsqueda para vacantes estancadas.
• Validación de que un candidato hace fit antes de enviarlo al cliente.

Decisiones que recomienda

• Ajustes al SLA negociado de una vacante específica.
• Necesidad de refuerzo temporal de reclutadores en su cuenta.

Decisiones fuera de su alcance

• Aprobación de nuevos perfiles de puesto.
• Cambios en la meta de productividad o SLA del país.
• Decisiones de presupuesto o pricing con el cliente.