Coordenador de Operações

🚀 VAGA ABERTA | Coordenador(a) de Operações – Call Center (CX, Vendas e SAC)

Formato: Presencial - Vila Prudente, zona leste de SP.

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações para liderar e desenvolver equipes de Call Center, garantindo alta performance, excelência em Customer Experience (CX) e evolução contínua dos processos operacionais.

O profissional ideal terá experiência em gestão de operações de atendimento e vendas, atuação estratégica com indicadores de performance (KPIs) e visão voltada para inovação, tecnologia e melhoria contínua.

Se você possui perfil analítico, liderança forte e foco em resultados, essa oportunidade pode ser para você! 🚀

🎯 Principais Responsabilidades

👥 Coordenar e desenvolver equipes de atendimento (SAC), vendas e relacionamento com clientes.

📊 Monitorar e analisar KPIs operacionais e comerciais, garantindo o alcance das metas.

📈 Desenvolver estratégias para melhoria da experiência do cliente (CX) e aumento da eficiência operacional.

🤖 Apoiar a implementação de soluções tecnológicas e iniciativas de Inteligência Artificial voltadas para otimização do atendimento.

📑 Realizar análises de relatórios operacionais e indicadores, apoiando a tomada de decisões estratégicas.

🎯 Acompanhar produtividade, qualidade e performance das equipes, promovendo feedbacks e planos de desenvolvimento.

🤝 Garantir comunicação clara entre equipes, lideranças e stakeholders.

🔄 Identificar oportunidades de melhoria de processos e evolução da operação.

✅ Requisitos

📌 Experiência comprovada em coordenação ou liderança de operações de Call Center.

💬 Conhecimento sólido em Customer Experience (CX) e gestão de atendimento.

📊 Experiência com gestão e análise de indicadores (KPIs).

🤖 Familiaridade com tecnologias aplicadas ao atendimento, incluindo automação e IA.

👥 Capacidade de liderar, desenvolver e motivar equipes de alta performance.

⚡ Perfil estratégico, com facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e orientados a resultados.

🗣️ Excelente comunicação verbal e escrita.

🏆 Histórico de melhoria de processos, crescimento de resultados e atingimento de metas.

✨ Se você busca liderar operações estratégicas, desenvolver equipes e elevar a experiência do cliente a um novo nível, queremos conhecer você!

💼 Venha fazer parte do nosso time e contribua para transformar a experiência de atendimento. 🚀