Coordenador de Mesa Operacional

Principais Responsabilidades:

• Coordenar e supervisionar a Mesa Operacional do Centro de Controle Operacional (CCO), garantindo a continuidade das operações 24 horas.
• Monitorar e gerenciar ocorrências em tempo real, assegurando respostas rápidas e assertivas.
• Realizar a gestão das equipes operacionais e supervisão dos recursos disponíveis para cobertura dos postos.
• Acompanhar faltas, atrasos, rendições, remanejamentos e cobertura de postos, visando a redução de horas extras e custos operacionais.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, SLAs e contratos dos clientes.
• Atuar diretamente na prevenção e resolução de não conformidades operacionais.
• Elaborar relatórios gerenciais e análises operacionais para suporte à tomada de decisão.
• Manter relacionamento com clientes, gestores e equipes de campo, assegurando excelência operacional.
• Gerenciar planos de ação para melhoria contínua dos processos e aumento da eficiência operacional.
• Conduzir reuniões de acompanhamento de resultados com gestores e diretoria.

Requisitos:

• Experiência comprovada como Coordenador de Mesa Operacional, CCO ou áreas correlatas em empresas de Segurança Patrimonial e Facilities.
• Experiência na gestão de equipes operacionais e supervisores.
• Conhecimento avançado do sistema SAR2G.
• Excel intermediário/avançado para análise de dados e elaboração de relatórios.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis:

• Construção e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) operacionais.
• Desenvolvimento de dashboards e relatórios gerenciais.
• Apresentação mensal de resultados para clientes e diretoria.
• Elaboração de estudos e planos de ação voltados à redução de custos operacionais, otimização de recursos e aumento da produtividade.