Coordenador de Cobrança

• Coordenar a equipe e acompanhar a operação, garantindo o cumprimento de metas e resultados;
• Gerir indicadores de desempenho, analisar resultados e elaborar planos de ação para melhoria da performance;
• Realizar treinamentos, reciclagens, feedbacks e ações de desenvolvimento da equipe;
• Garantir a aplicação de estratégias de cobrança e negociação, contribuindo para a recuperação de crédito;
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos e atuar na resolução de conflitos e reclamações;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor ações para aumentar a eficiência da operação;
• Participar de reuniões estratégicas, apresentando análises e insights sobre a operação.

Requisitos e Qualificações

• Experiência com gestão de equipes em telemarketing ou call center, preferencialmente na área de cobrança;
• Conhecimento em estratégias de cobrança, negociação e recuperação de crédito;
• Experiência com gestão e análise de indicadores de desempenho (KPIs);
• Vivência na elaboração e análise de relatórios de performance;
• Experiência com aplicação de feedbacks e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento em treinamentos e capacitações;
• Familiaridade com sistemas de gestão e plataformas de atendimento;
• Conhecimento em métricas de qualidade no atendimento;
• Conhecimento em legislação relacionada à cobrança e à proteção do consumidor;
• Habilidade em gestão de conflitos e resolução de problemas.

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou áreas correlatas;
• Experiência com implementação de melhorias e otimização de processos;
• Conhecimento em ferramentas de análise e gestão de dados;
• Vivência em operações de recuperação de crédito.