Coordenador de Call Center Receptivo
Sobre a vaga de emprego
Coordenador(a) de Operações | Segmento Bancário
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações para atuar na gestão estratégica e operacional de uma operação de atendimento, sendo responsável pela entrega dos resultados do negócio, desenvolvimento das lideranças e evolução contínua dos indicadores operacionais.
O profissional terá papel fundamental na condução da operação, atuando diretamente com gestão de pessoas, análise de performance, relacionamento com cliente e construção de estratégias para melhoria dos resultados.
Principais responsabilidades
- Realizar a gestão de supervisores e equipes operacionais;
- Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais e contratuais;
- Planejar, acompanhar e analisar KPIs da operação;
- Desenvolver e executar planos de ação voltados para melhoria de performance;
- Conduzir reuniões de resultados e apresentações executivas para clientes;
- Apoiar e desenvolver lideranças, promovendo alta performance dos times;
- Atuar na gestão de clima, engajamento e retenção das equipes;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e garantir a execução das ações definidas;
- Garantir a sustentabilidade dos resultados operacionais e financeiros da operação.
Requisitos
- Ensino Superior completo ou cursando;
- Experiência sólida em Coordenação de Operações em Contact Center;
- Vivência na gestão de líderes e equipes operacionais;
- Experiência com gestão de indicadores de performance;
- Conhecimento avançado em Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
- Experiência em apresentações de resultados para clientes e liderança executiva.
Conhecimentos desejáveis
- Indicadores de Contact Center (SLA, TMA, FCR, CSAT, Rechamada, Absenteísmo e Produtividade);
- Gestão de performance;
- Planejamento operacional;
- Gestão de pessoas;
- Construção e acompanhamento de planos de ação;
- Gestão de clima e engajamento.
Competências comportamentais
- Liderança estratégica;
- Tomada de decisão;
- Comunicação assertiva;
- Gestão de conflitos;
- Inteligência emocional;
- Capacidade analítica;
- Senso de dono;
- Orientação para resultados.
Informações da vaga
📍 Local de atuação: Rua Alexandre Dumas, 1901 - São Paulo/SP
🏢 Modelo de trabalho: Presencial
⏰ Horário: Comercial
Buscamos profissionais com forte capacidade de liderança, visão estratégica e habilidade para transformar análises em ações práticas, garantindo a evolução dos resultados e o desenvolvimento das equipes.
Requisitos:
Estudos
Receba vagas de São Paulo, SP em seu celular!
📢 Entre no nosso Grupo de Vagas de São Paulo - SP e receba diariamente as melhores oportunidades de emprego diretamente no seu WhatsApp.
Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
AEC CENTRO DE CONTATOS
Empresa nacional, presente no mercado brasileiro há 30 anos, com atuação em 21 unidades, sendo 07 estados e 11 cidades brasileiras. A AeC é uma empresa de tecnologia com calor humano, que atua na área de relacionamento ao cliente e outsourcing de processos de negócios, com vasta experiência nas frentes de Vendas, Atendimento, BackOffice, Retenção e Cobrança. Nossa empresa ajuda organizações de diversos setores e portes a criarem a mel...
Dados Sobre a Vaga
Outras vagas
Mecânico de Refrigeração
Grupo São Carlos • São Paulo, SP
Auxiliar de Produção Industrial
ATHENAS • São Paulo, SP
Analista de Recrutamento e Seleção Pleno (Massivo Externo CATE)
ON THE JOB RH • São Paulo, SP
Analista de Recrutamento e Seleção Senior (Massivo Externo CATE)
ON THE JOB RH • São Paulo, SP
Analista de Operações em Saúde
ON THE JOB RH • São Paulo, SP