Coordenador de Atendimento Bilíngue | Espanhol
Sobre a vaga de emprego
Responsabilidades e Atribuições:
- Liderar a equipe de atendimento, garantindo o alcance dos objetivos de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
- Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados.
- Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização.
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes.
- Elaborar e executar planos de ação focados em evolução contínua dos processos e da operação.
- Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização.
- Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais.
- Gerenciar a rotina do time, assegurando organização, priorização de demandas e clima saudável.
- Incentivar ações de engajamento e retenção, utilizando análises para antecipar riscos de desmotivação ou desligamentos.
- Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos de compliance e regulamentações aplicáveis.
Requisitos e Qualificações:
- Espanhol Fluente ou Avançado.
- Perfil analítico desejado.
- Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.
- Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance.
- Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.
- Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.
- Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.
Informações Adicionais:
- Modalidade: Presencial - Híbrido
- Escala: 5x2 - segunda à sexta-feira
- Horário:09:00 às 18:48
- Local: Av. Tamboré, 1393 – Bairro Tamboré – Barueri/SP - (Rua entre a SODIMAC e a Audi Center)
Benefícios:
- Assistência Médica (após 120 dias)
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Vale-refeição ou alimentação de R$18/dia
- Vale-Transporte
- TotalPass
- Descontos OpenEnglish
- Flexi-day
- Day Off.
Se inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLover.
Requisitos:
Estudos
Idiomas
Competências
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
Receba vagas de São Paulo, SP em seu celular!
📢 Entre no nosso Grupo de Vagas de São Paulo - SP e receba diariamente as melhores oportunidades de emprego diretamente no seu WhatsApp.
Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
Apex América Brasil
Nós somos a Apex América!Com mais de 20 anos de experiência, somos líderes em gestão de relacionamento e experiência de consumidores na América Latina e reconhecidos como um excelente lugar para se trabalhar, segundo pesquisa GPTW.Fazemos parte da OneSource, uma parceria estratégica que reúne todas as empresas de BPO, CX e Talentos que fazem parte do grupo Vensure Employer Solution. Uma multinacional que oferece soluções de ponta a pon...
Dados Sobre a Vaga
Outras vagas
Vendedor Externo
PROJEKT RECRUTAMENTO • São Paulo, SP
Assistente Administrativo(a) – PcD
PROJEKT RECRUTAMENTO • São Paulo, SP
Auxiliar de Limpeza Zona Norte-REGIÃO CASA VERDE
De Luca Serviços • São Paulo, SP
Gerente de Drogaria
DROGA VIVA • São Paulo, SP
Analista de Treinamento Júnior
GT7 • São Paulo, SP