Consultor de Relacionamento Corporativo Sênior (Odonto)

Descrição da vaga

Você busca uma oportunidade para atuar de forma estratégica na liderança e fidelização de grandes contas corporativas? Quer fazer parte de uma operação dinâmica e orientada à excelência na experiência do cliente?

Estamos em busca de um profissional sênior com perfil consultivo e foco em resultados para integrar o nosso time de Relacionamento Pós-Vendas de Odonto. Nessa posição, você será responsável por gerenciar uma carteira estratégica de clientes PJ, garantindo a retenção, identificando oportunidades de melhoria e atuando como uma referência técnica e de liderança para a equipe interna.

Se você possui visão de dono, facilidade para transitar entre decisões analíticas e relacionamento interpessoal, o seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar carteira estratégica de clientes corporativos (PJ), atuando como o principal ponto de contato e relacionamento no pós-venda;
• Conduzir reuniões de alinhamento, comitês operacionais e realizar a apresentação de resultados executivos para os clientes;
• Desenvolver e executar estratégias de retenção de clientes e fidelização, focando na redução de churn e na ampliação de contratos;
• Atuar de forma consultiva para identificar oportunidades de melhorias e expansão dos negócios dentro da carteira;
• Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), metas de SLA e índices de satisfação do cliente (NPS);
• Liderar a resolução de problemas complexos, tratativas críticas e realizar o escalonamento junto às áreas internas;
• Apoiar o desenvolvimento de equipe, atuando como referência sênior, mentor e suporte técnico na operação do dia a dia;
• Realizar a interface direta com as áreas comerciais, operacional, credenciamento, financeiro e atendimento para garantir a fluidez das demandas;
• Elaborar relatórios gerenciais e análises estratégicas para tomada de decisão e reporte à gerência nacional;
• Participar ativamente de projetos de melhoria contínua e otimização dos processos internos da área de pós-vendas.

Requisitos e qualificações

Obrigatório:

• Ensino Superior completo;
• Experiência sólida e comprovada na área de relacionamento com clientes, pós-vendas (After Sales), Customer Success ou gestão de contas (Account Management);
• Experiência com gestão de carteira corporativa de médio ou grande porte;
• Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de gestão;
• Excel intermediário a avançado (procv/vlookup, tabelas dinâmicas, gráficos e análises de indicadores).

Desejável:

• Pós-graduação ou MBA concluído ou em andamento em Gestão Comercial, Relacionamento com Clientes, Negócios, Gestão de Pessoas ou áreas afins;
• Experiência prévia em posições sêniores com atuação estratégica e histórico de suporte a liderança de equipes;
• Vivência ou conhecimento no segmento de saúde ou planos odontológicos.

Informações adicionais

Escala e horário de trabalho:

• Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.

Endereço:

• Av. Paulista, 867 - 12° andar - Bela Vista, São Paulo/SP.