Consultor de Atendimento

O atendente da Central de Atendimento é um profissional que presta atendimento ao cliente via telefone, agendando e auxiliando nas demandas solicitadas, com foco na resolução e agilidade.

Responsabilidades:
Atender o beneficiário via telefone para agendamento de consultas e exames em rede própria, utilizando a ferramenta própria e Sistema de Indicação, buscando os horários e datas mais adequadas para o cliente e de acordo com os prazos determinados pela Agência Nacional de Saúde;
Atender o beneficiário via telefone para indicação de locais próprios ou credenciados para atendimento médico, utilizando a ferramenta fornecida pelo credenciamento para análise e busca destes prestadores, buscando direcionar o cliente de acordo com a disponibilidade e sua necessidade;
Atender o cliente via telefone para esclarecimentos de dúvidas;
Abertura de ocorrências para resolução junto as Unidades;
Atender o beneficiário via telefone, prestando atendimento de qualidade e acolhedor;
Sanar dúvidas eventuais sobre Carência, Coberturas Contratuais, Categoria do Plano, Reembolso, Análises de Procedimentos, Remoção, utilizando a ferramenta de pesquisa;
Atender o beneficiário via telefone, sobre solicitações de 2a via de Carteirinha, Orientador Médico, Alteração Cadastral, Registro de Atendimento confirmando todos os dados necessários para as entregas solicitadas;
Atender as solicitações possíveis de resolução imediata, visando tratar as solicitações que não requerem avaliação e decisão de outras áreas;
Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade, ou a critério de seu superior. Formação:
Ensino médio completo.

Desejável:
Experiência anterior em atendimento ao cliente por telefone, especialmente na área da saúde;
Informática (pacote Office e recursos de internet).