AUXILIAR TECNICO

Prestar suporte técnico de primeiro nível (N1) aos clientes e equipes de campo, realizando o atendimento inicial, registrando e acompanhando chamados, executando diagnósticos e solucionando ocorrências de baixa e média complexidade de forma remota. Também é responsável por apoiar a operação técnica, garantindo a organização das informações, o cumprimento dos processos e a qualidade do atendimento.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento Técnico;
• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e plataforma de chamados;
• Registrar, classificar e acompanhar chamados técnicos;
• Executar diagnósticos básicos para identificação de falhas;
• Realizar suporte remoto em ocorrências de baixa e média complexidade;
• Orientar clientes quanto à utilização correta dos sistemas;
• Escalonar ao Analista Técnico os chamados que demandem maior complexidade;
• Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo o cliente informado;
• Apoio à Operação;
• Auxiliar no planejamento das atividades das equipes técnicas;
• Confirmar agendamentos junto aos clientes;
• Atualizar cadastros de clientes, equipamentos e contratos;
• Controlar pendências técnicas e administrativas;
• Organizar documentação técnica;
• Apoiar a elaboração de relatórios operacionais e indicadores;
• Apoio aos Técnicos de Campo;
• Fornecer informações técnicas necessárias para execução dos atendimentos;
• Auxiliar na identificação de equipamentos instalados;
• Apoiar testes remotos durante instalações e manutenções;
• Registrar evidências e informações das visitas técnicas.

Conhecimentos em:

• Sistemas de CFTV (analógico e IP);
• Centrais de alarme;
• Controle de acesso;
• Interfônia;
• Fechaduras eletromagnéticas;
• Sensores e dispositivos de segurança;
• Redes.

Conhecimentos básicos em:

• Endereçamento IP;
• DHCP;
• Gateway;
• Máscara de rede;
• Switches;
• Roteadores;
• Redes Wi-Fi;
• Testes básicos de conectividade;
• Informática;
• Windows;
• Pacote Microsoft 365;
• Excel;
• Outlook;
• Teams;
• Ferramentas de acesso remoto.

Será considerado diferencial possuir conhecimento básico em equipamentos de fabricantes como:

• Intelbras;
• Hikvision;
• Dahua;
• Control iD;
• JFL;
• Nice;
• PPA;
• Grandstream.

Trabalhará de segunda à quinta da 08h00 às 18h00 e sexta das 08h00 às 17h00 em nossa filiar Berrini.