Auxiliar de Ouvidoria

Principais responsabilidades

• Receber, registrar e acompanhar manifestações de clientes, como reclamações, solicitações, sugestões, elogios e dúvidas;
• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, presencialmente e/ou por canais digitais;
• Prestar informações e orientações de forma clara, cordial e humanizada;
• Encaminhar as demandas aos setores responsáveis e acompanhar os prazos de retorno;
• Realizar registros e atualizações das ocorrências no sistema;
• Apoiar a Ouvidoria na elaboração de relatórios, controles e indicadores de atendimento;
• Manter a organização dos documentos e registros relacionados às manifestações;
• Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
• Cumprir as normas, políticas e procedimentos internos da instituição;
• Executar demais atividades pertinentes à função.

Requisitos

• Necessário experiência com ouvidoria;
• Ensino Médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhamento de demandas;
• Perfil empático, cordial e resolutivo;
• Conhecimento básico em informática e pacote Office.

Informações da Vaga

Local de atuação: Zona Leste - SP

Horário: Segunda a Sexta 8h às 17h Sábado 8h às 12h

Salário: A combinar

Benefícios:

Vale Transporte, cesta básica, assistência médica e odontológica (após 3 meses), auxilio creche, SESC e demais parceiras