Atendente de SAC
Sobre a vaga de emprego
Resumo do Cargo – Atendente de SAC | TALGUI
Buscamos um(a) Atendente de SAC comunicativo(a), organizado(a) e com forte foco na experiência da cliente, responsável por realizar atendimentos nos canais digitais da TALGUI, garantindo agilidade, clareza e excelência em cada interação.
Esse profissional será responsável pelo atendimento via WhatsApp, Instagram, Messenger, Reclame Aqui e Google Meu Negócio, acompanhando toda a jornada da cliente, desde dúvidas sobre produtos e pedidos até a resolução de ocorrências e pós-venda. A vaga unifica as responsabilidades das três células de atendimento da operação.
Principais Responsabilidades
Atendimento ao Cliente
- Realizar atendimento via WhatsApp, Instagram, Messenger e demais canais digitais.
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas, pagamentos, trocas e devoluções.
- Acompanhar pedidos e fornecer suporte durante toda a jornada da cliente.
- Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos.
- Garantir atendimento alinhado ao posicionamento e tom de voz da TALGUI.
Pós-venda, Trocas e Devoluções
- Auxiliar nos processos de troca, devolução e reembolso.
- Acompanhar solicitações até sua conclusão.
- Acionar e intermediar soluções junto aos setores de Logística, Financeiro e E-commerce.
- Manter a cliente informada sobre o andamento das solicitações.
Atendimento em Redes Sociais
- Responder mensagens e comentários em Instagram e Facebook.
- Monitorar interações públicas e privadas.
- Identificar comentários com potencial impacto na reputação da marca.
- Garantir respostas adequadas para cada contexto de atendimento.
Gestão de Reclamações e Reputação
- Realizar atendimento em plataformas como Reclame Aqui e Google Meu Negócio.
- Responder avaliações e reclamações de forma cordial e resolutiva.
- Acompanhar casos críticos até sua resolução.
- Reportar padrões de reclamações para a liderança.
Organização e Indicadores
- Cumprir os prazos de resposta estabelecidos pela área.
- Manter histórico de atendimentos atualizado.
- Contribuir para atualização de FAQs e base de conhecimento.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
Hard Skills
- Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda.
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Familiaridade com WhatsApp Business, Instagram e Facebook.
- Conhecimento básico de plataformas de e-commerce.
- Facilidade com sistemas de atendimento e registro de chamados.
- Noções básicas de indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta e resolução).
Soft Skills
- Comunicação clara e profissional.
- Empatia e foco na experiência da cliente.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Agilidade para lidar com múltiplos atendimentos.
- Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
- Controle emocional em situações de conflito.
- Trabalho em equipe.
Requisitos:
Estudos
Competências
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
TALGUI CONFECCOES DE ROUPAS LTDA
Fundada em 2006, a Talgui atua no mercado da moda exclusiva, produzindo peças selecionadas. Nossas estamparias acompanham tendências internacionais, com foco em estilo, nos detalhes dos produtos e na qualidade de cada peça.Nosso propósito é criar peças inspiradoras para mulheres com estilo próprio, antenadas e reconhecidas pelo bom gosto. Acreditamos que roupas falam por quem veste, permitindo que cada pessoa conte sua história com atitud...
Dados Sobre a Vaga
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