Sobre a vaga de emprego
Buscamos um(a) Assistente de SAC para atuar no atendimento e suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas, acompanhando solicitações e auxiliando na resolução de reclamações. Procuramos uma pessoa comunicativa, empática, organizada e comprometida em proporcionar uma experiência positiva, com agilidade, cordialidade e qualidade no atendimento.
Responsabilidades:
- Realizar atendimentos multicanal (telefone, chat, e-mail entre outros estabelecidos pela empresa), visando esclarecer dúvidas, solucionar demandas e fortalecer o relacionamento com o cliente.
- Identificar e resolver problemas, reclamações e consulta dos clientes de forma rápida e eficaz, visando preservar a qualidade do atendimento, satisfação e confiança do cliente.
- Documentar todas as interações com os clientes de maneira precisa e completa em sistemas de registro da empresa, visando garantir a rastreabilidade e histórico de cada caso.
- Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, políticas da empresa e procedimentos de resolução de problemas aos clientes, visando manter a comunicação clara e alinhada.
- Encaminhar casos complexos ou não resolvidos para supervisores ou departamentos especializados, quando necessário, e acompanhar a resolução, visando a resolução dos problemas pela pessoa ou equipe mais qualificada para a tarefa.
- Compartilhar feedbacks, sugestões e tendências com equipes internas, visando contribuir com melhorias nos processos e serviços.
- Cumprir metas (tempo médio de atendimento, satisfação do cliente e resolução na primeira chamada etc.), visando contribuir para os resultados financeiros e imagem da empresa.
- Participar de programas de treinamento fornecidos pela empresa, visando aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente e conhecimento dos produtos ou serviços.
- Realizar a abertura de chamados para as áreas envolvidas nos projetos e processos, visando assegurar que as tarefas e problemas sejam formalizados, comunicados e acompanhados de forma estruturada.
Competências Comportamentais:
- Comunicação eficaz
- Empatia
- Organização
- Proatividade
- Atenção aos detalhes
- Trabalho em equipe
- Resolução de problemas
- Senso de urgência
Desejável:
- Conhecimento básico em plataformas digitais
Requisitos:
Estudos
Competências
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
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Sobre a Empresa
GT7
Fundada em 2020, a GT7 é uma Unidade de Negócios do Grupo TODOS Empreendimentos, que abrange setores como saúde, educação e mercado financeiro.Após duas décadas, o Grupo TODOS alcançou grande destaque. Atualmente, emprega cerca de 12 mil colaboradores e atende a mais de 16 milhões de filiados em todo o país com o Cartão de TODOS. A GT7 nasceu audaciosa, concentrando-se em impulsionar Negócios, Marketing, Tech e Inovação, para todas ...