Assistente de Qualidade
Sobre a vaga de emprego
Principais responsabilidades:
- Atuar na área de qualidade percebida, com foco no tratamento de reclamações e na gestão da experiência do cliente.
- Servir como elo entre o cliente e a área operacional, garantindo uma comunicação eficiente durante toda a tratativa.
- Analisar ocorrências com base no histórico de atendimento, nas condições contratuais e no Código de Defesa do Consumidor.
- Efetuar reembolsos aos clientes no sistema da área, conferindo a documentação e a cobertura aplicável.
- Acionar serviços conforme a solicitação do cliente e orientação do analista responsável pela avaliação da reclamação.
- Prestar suporte ao analista no levantamento, classificação e categorização das reclamações, identificando a causa preliminar e a área responsável.
- Acompanhar a tratativa das ocorrências até sua conclusão, garantindo a resolução adequada das demandas.
- Registrar a finalização das solicitações nos sistemas internos e no sistema de qualidade, assegurando a correta documentação das informações dos clientes.
- Realizar análise e retratação junto aos clientes classificados como detratores nas pesquisas de NPS.
Requisitos:
Formação:
Ensino Médio Completo
Requisitos técnicos:- Obrigatório Conhecimento Básico do pacote Office (Word/ Excel/Powerpoint/Outlook)
- Desejável Conhecimento: Serviços de Assistência, Operação de Central de Atendimento, experiência anterior em atendimento ao cliente, backoffice ou qualidade.
Competências comportamentais:
- Boa gestão do tempo.
- Bom relacionamento interpessoal (equipe e áreas internas) e trabalho em equipe.
- Inteligência social e emocional.
- Ótima comunicação escrita e verbal.
- Resolução de problemas.
- Visão Sistêmica.
Requisitos:
Estudos
Receba vagas de São Paulo, SP em seu celular!
📢 Entre no nosso Grupo de Vagas de São Paulo - SP e receba diariamente as melhores oportunidades de emprego diretamente no seu WhatsApp.
Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!