Assistente de Qualidade

Principais responsabilidades:

• Atuar na área de qualidade percebida, com foco no tratamento de reclamações e na gestão da experiência do cliente.
• Servir como elo entre o cliente e a área operacional, garantindo uma comunicação eficiente durante toda a tratativa.
• Analisar ocorrências com base no histórico de atendimento, nas condições contratuais e no Código de Defesa do Consumidor.
• Efetuar reembolsos aos clientes no sistema da área, conferindo a documentação e a cobertura aplicável.
• Acionar serviços conforme a solicitação do cliente e orientação do analista responsável pela avaliação da reclamação.
• Prestar suporte ao analista no levantamento, classificação e categorização das reclamações, identificando a causa preliminar e a área responsável.
• Acompanhar a tratativa das ocorrências até sua conclusão, garantindo a resolução adequada das demandas.
• Registrar a finalização das solicitações nos sistemas internos e no sistema de qualidade, assegurando a correta documentação das informações dos clientes.
• Realizar análise e retratação junto aos clientes classificados como detratores nas pesquisas de NPS.

Requisitos:

Formação:

Ensino Médio Completo

• Obrigatório Conhecimento Básico do pacote Office (Word/ Excel/Powerpoint/Outlook)
• Desejável Conhecimento: Serviços de Assistência, Operação de Central de Atendimento, experiência anterior em atendimento ao cliente, backoffice ou qualidade.

Competências comportamentais:

• Boa gestão do tempo.
• Bom relacionamento interpessoal (equipe e áreas internas) e trabalho em equipe.
• Inteligência social e emocional.
• Ótima comunicação escrita e verbal.
• Resolução de problemas.
• Visão Sistêmica.