Assistente de Operações (Monitoramento de Qualidade)

Assistente de Operações (Monitoramento de Qualidade)

Estamos em busca de uma pessoa organizada, atenta aos detalhes e com perfil operacional para atuar como Assistente de Operações, com foco em monitoramento e qualidade do serviço. Essa posição é essencial para garantir a consistência da experiência e o bom funcionamento da operação no dia a dia.

Modelo de atuação:

• Formato PJ (Pessoa Jurídica)
• Trabalho remoto, com 1 encontro presencial por mês em São Paulo

Principais responsabilidades:

• Monitoramento da frota, identificando possíveis desvios operacionais;
• Alimentar e atualizar planilhas de controle e monitoramento;
• Investigar problemas de qualidade e de uso indevido da plataforma por motoristas parceiros;
• Atuar sobre os feedbacks obtidos através do programa de cliente oculto da empresa, aplicando as tratativas necessários para a gestão de consequences aos choferes credenciados;
• Registrar feedbacks direcionados aos motoristas parceiros, assegurando o acompanhamento de cada caso até sua respectiva conclusão e fechamento;
• Acompanhar rotinas e apoiar na execução de melhorias operacionais no dia a dia

Requisitos:

• Ensino superior cursando ou completo;
• Forte senso de organização e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação oral e escrita (principalmente para registro e reporte de informações);
• Facilidade para seguir processos e rotinas operacionais;
• Conforto em trabalhar com grande volume de dados;
• Estrutura própria para trabalho remoto (computador e internet estável).

Diferenciais:

Experiência prévia em áreas operacionais, atendimento ou qualidade

• Conhecimento básico em Google Sheets ou Excel;
• Experiência com rotinas de monitoramento ou auditoria operacional;
• Inglês básico/intermediário.