Assistente de Atendimento

Assistente de Atendimento - SAC | TALGUI

Buscamos um(a) Assistente de Atendimento comunicativo(a), organizado(a) e com foco na experiência da cliente, responsável por realizar atendimentos nos canais digitais da TALGUI, garantindo agilidade, clareza e excelência em cada interação.

Esse(a) profissional atuará no atendimento pré e pós-venda, acompanhando toda a jornada da cliente, esclarecendo dúvidas, solucionando ocorrências e prestando suporte em processos de trocas, devoluções e acompanhamento de pedidos, sempre alinhado ao padrão de atendimento da marca.

Principais Responsabilidades

Atendimento ao Cliente

• Realizar atendimento via WhatsApp, Instagram, Messenger e demais canais digitais;
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções;
• Acompanhar a jornada da cliente, oferecendo suporte sempre que necessário;
• Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos;
• Garantir um atendimento cordial, ágil e alinhado ao padrão da TALGUI.

Pós-venda

• Auxiliar nos processos de troca, devolução e reembolso;
• Acompanhar solicitações até sua conclusão;
• Intermediar demandas junto às áreas de Logística, Financeiro e E-commerce;
• Manter a cliente informada sobre o andamento das solicitações.

Atendimento em Redes Sociais

• Responder mensagens e comentários nas redes sociais;
• Monitorar interações públicas e privadas;
• Identificar situações que possam impactar a reputação da marca;
• Garantir respostas rápidas e assertivas.

Organização e Processos

• Registrar e manter o histórico dos atendimentos atualizado;
• Cumprir os prazos de resposta estabelecidos pela área;
• Apoiar na atualização da base de conhecimento e perguntas frequentes;
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento.

Hard Skills

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em WhatsApp Business e redes sociais;
• Facilidade com sistemas de atendimento;
• Conhecimento básico em plataformas de e-commerce;
• Noções de indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta e resolução).

Soft Skills

• Comunicação clara e empática;
• Organização;
• Proatividade;
• Agilidade;
• Foco na solução de problemas;
• Atenção aos detalhes;
• Controle emocional;
• Trabalho em equipe.