Assistente de Atendimento
Sobre a vaga de emprego
Assistente de Atendimento - SAC | TALGUI
Buscamos um(a) Assistente de Atendimento comunicativo(a), organizado(a) e com foco na experiência da cliente, responsável por realizar atendimentos nos canais digitais da TALGUI, garantindo agilidade, clareza e excelência em cada interação.
Esse(a) profissional atuará no atendimento pré e pós-venda, acompanhando toda a jornada da cliente, esclarecendo dúvidas, solucionando ocorrências e prestando suporte em processos de trocas, devoluções e acompanhamento de pedidos, sempre alinhado ao padrão de atendimento da marca.
Principais Responsabilidades
Atendimento ao Cliente
- Realizar atendimento via WhatsApp, Instagram, Messenger e demais canais digitais;
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções;
- Acompanhar a jornada da cliente, oferecendo suporte sempre que necessário;
- Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos;
- Garantir um atendimento cordial, ágil e alinhado ao padrão da TALGUI.
Pós-venda
- Auxiliar nos processos de troca, devolução e reembolso;
- Acompanhar solicitações até sua conclusão;
- Intermediar demandas junto às áreas de Logística, Financeiro e E-commerce;
- Manter a cliente informada sobre o andamento das solicitações.
Atendimento em Redes Sociais
- Responder mensagens e comentários nas redes sociais;
- Monitorar interações públicas e privadas;
- Identificar situações que possam impactar a reputação da marca;
- Garantir respostas rápidas e assertivas.
Organização e Processos
- Registrar e manter o histórico dos atendimentos atualizado;
- Cumprir os prazos de resposta estabelecidos pela área;
- Apoiar na atualização da base de conhecimento e perguntas frequentes;
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento.
Hard Skills
- Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento em WhatsApp Business e redes sociais;
- Facilidade com sistemas de atendimento;
- Conhecimento básico em plataformas de e-commerce;
- Noções de indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta e resolução).
Soft Skills
- Comunicação clara e empática;
- Organização;
- Proatividade;
- Agilidade;
- Foco na solução de problemas;
- Atenção aos detalhes;
- Controle emocional;
- Trabalho em equipe.
Requisitos:
Estudos
Competências
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
TALGUI CONFECCOES DE ROUPAS LTDA
Fundada em 2006, a Talgui atua no mercado da moda exclusiva, produzindo peças selecionadas. Nossas estamparias acompanham tendências internacionais, com foco em estilo, nos detalhes dos produtos e na qualidade de cada peça.Nosso propósito é criar peças inspiradoras para mulheres com estilo próprio, antenadas e reconhecidas pelo bom gosto. Acreditamos que roupas falam por quem veste, permitindo que cada pessoa conte sua história com atitud...