Analista Técnico de Atendimento Chargeback/Fraude

Tratamento de alertas de transações suspeitas / Investigação:

• Receber e analisar alertas (nas ferramentas de prevenção) de transações identificadas como suspeitas de fraudes.

• Investigar o contexto e a natureza das transações com base em informações internas, consultas a sistemas e outras ferramentas analíticas.

• Entrar em contato com os clientes (via telefone, e-mail, ou outro canal) para confirmar a legitimidade das transações, solicitar informações adicionais ou esclarecer divergências identificadas.

• Efetuar o bloqueio e/ou desbloqueio de cartões e/ou conta.

• Atualizar os sistemas internos de prevenção a fraudes com os resultados das análises e registrar as decisões tomadas.

• Garantir o cumprimento do SLA estabelecido.

• O escopo tem como base análise de alertas de transações suspeitas no cartão de crédito/débito ou operações bancárias.

Análise de filas de solicitação de parecer

• Tratamento das demandas direcionadas através de filas em sistemas, e-mails ou outro canal, realizando uma análise profunda se a transação contestada é uma fraude ou não e retornando com o parecer se a mesma pode ou não ser estornada de acordo com as políticas e diretrizes.

• Efetuar o bloqueio e/ou desbloqueio de cartões e/ou conta.

• Contatar clientes, quando necessário, para coletar informações complementares ou esclarecimento de divergências identificadas que apoiem na tomada de decisão.

• Documentar as análises realizadas e garantir que todas as movimentações sejam devidamente registradas nos sistemas internos.

• Análise de casos alertados em rotinas de monitoramento de risco.