Analista Técnico

Analista Técnico Nível 1 - Telecomunicações

📍 São Paulo/SP | Área de TI | Presencial

Você possui experiência com suporte técnico em telecomunicações, monitoramento de redes e atendimento de incidentes? Esta é uma excelente oportunidade para atuar na linha de frente da operação, sendo o primeiro ponto de contato para manutenção da continuidade dos serviços e resolução de falhas em ambientes críticos de telecomunicações.

Buscamos um(a) Analista Técnico Nível 1 - Telecomunicações com perfil analítico, senso de urgência e conhecimento em redes e tecnologias de última milha, para atuar no diagnóstico, tratamento e acompanhamento de incidentes, garantindo a qualidade e disponibilidade dos serviços.

Principais responsabilidades

• Atender e registrar incidentes e solicitações por meio das ferramentas de gestão de chamados.
• Realizar o diagnóstico inicial e a resolução de falhas em serviços de rede.
• Resolver falhas de primeiro nível, encerrando os chamados de forma adequada e garantindo a correta parametrização dos casos.
• Executar verificações iniciais, incluindo validação de energia, reinicializações e análise de evidências fotográficas.
• Realizar testes de conectividade, como Ping, Traceroute e IP Accounting.
• Monitorar e verificar tráfego utilizando ferramentas corporativas.
• Acionar parceiros responsáveis por falhas em enlaces de última milha.
• Coordenar o envio de equipes de campo para atendimento e resolução física de incidentes.
• Realizar escalonamentos para equipes N2 e N3 conforme a criticidade dos chamados.
• Acompanhar os incidentes até sua resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Documentar procedimentos, soluções adotadas e casos recorrentes.
• Prestar suporte a clientes internos e externos.
• Direcionar solicitações aos grupos responsáveis pela execução.
• Realizar a conciliação dos tempos de indisponibilidade para encerramento dos casos, conforme diretrizes estabelecidas.

Requisitos

• Graduação em: Engenharia de Telecomunicações, Engenharia de Sistemas, Engenharia Eletrônica, Ou áreas correlatas.
• Experiência em Suporte técnico em telecomunicações;
• Monitoramento de redes (NOC);
• Atendimento e gestão de incidentes em campo ou remotamente.
• Conhecimentos técnicos
• Redes e Roteamento
• Fundamentos de TCP/IP.
• VLANs.
• NAT.
• DHCP.
• SD-WAN.
• Configuração básica de roteadores e switches.
• Tecnologias de Última Milha
• Enlaces de rádio.
• Fibra óptica (diagnóstico básico, potência óptica e loops).
• Enlaces satelitais.
• Conceitos básicos de SD-WAN.
• Ferramentas
• Sistemas de monitoramento de redes (NMS).
• Ferramentas de gestão de chamados (ticketing).
• Comandos básicos de rede, como Ping e Traceroute.
• Conciliação de tempos de indisponibilidade para encerramento de casos.
• Diferenciais
• Conhecimento em soluções dos fabricantes Cisco, Fortinet e Juniper.
• Inglês nível B2.

Informações da vaga

• Cargo: Analista Técnico Nível 1 - Telecomunicações
• Área: TI
• Localidade: São Paulo/SP
• Quantidade de vagas: 17 posições
• Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira
• Modalidade: Presencial

Se você busca atuar em um ambiente tecnológico, desafiador e focado em excelência operacional, esta oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira. Venha contribuir com sua experiência em telecomunicações e monitoramento de redes, garantindo a continuidade e a qualidade dos serviços por meio de um atendimento técnico eficiente e resolutivo. 🚀