Analista Service Desk

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk Nível 1 para integrar nosso time de Tecnologia. Essa pessoa será responsável pelo atendimento inicial aos usuários, registro, análise, acompanhamento e direcionamento de chamados de TI, garantindo agilidade na resolução e cumprimento dos SLAs.

Principais responsabilidades:

Realizar atendimento de 1º nível (N1) no Service Desk de TI;

Receber e analisar chamados abertos pelos usuários, identificando o problema relatado;

Validar se as informações do chamado são suficientes para o atendimento e, quando necessário, entrar em contato com o usuário para obter informações complementares;

Classificar e categorizar os chamados de acordo com o catálogo de serviços;

Validar prioridade, SLA e fila de atendimento;

Resolver chamados de responsabilidade do Nível 1, seguindo procedimentos e documentações existentes;

Direcionar chamados para os grupos solucionadores de Nível 2 ou demais áreas responsáveis;

Acompanhar os chamados encaminhados, garantindo o cumprimento dos SLAs;

Manter os usuários informados sobre o andamento e a solução dos chamados;

Registrar corretamente todas as informações e interações realizadas no atendimento.

Requisitos:

Estar cursando ou ter concluído Tecnologia em Processamento de Dados, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

Experiência mínima de 1 ano em Service Desk, Help Desk, suporte técnico ou atendimento de TI;

Inglês básico;

Conhecimento em Excel, incluindo:

Tabelas dinâmicas;

Fórmulas de pesquisa;

Fórmulas de texto;

Fórmulas de data;

Conhecimento em processos de atendimento de Service Desk e abertura/atendimento de chamados de TI;

Conhecimento básico em Scripts SQL;

Boa comunicação oral e escrita;

Facilidade para atendimento e relacionamento com usuários.

Perfil que buscamos

Proatividade;

Energia e disposição;

Organização e atenção aos detalhes;

Boa comunicação;

Capacidade de análise e resolução de problemas;

Senso de urgência e responsabilidade com prazos e SLAs;

Vontade de aprender e se desenvolver profissionalmente na área de TI;

Facilidade para trabalhar em equipe e se relacionar com diferentes áreas.

Relacionamento

A posição terá contato frequente com todas as áreas da companhia e clientes externos, sendo essencial ter boa comunicação, postura profissional e foco na experiência do usuário.