ANALISTA OPERACIONAL TRADE MARKETING

Objetivo do Cargo

Garantir o suporte operacional às equipes de Trade Marketing, assegurando a execução dos processos, acompanhamento das operações, atendimento aos clientes e cumprimento dos indicadores de desempenho, contribuindo para a excelência operacional e o alcance dos resultados da empresa.

• Realizar o acompanhamento operacional das equipes de campo (promotores, líderes e supervisores).
• Monitorar diariamente a cobertura das operações e o cumprimento das escalas.
• Atuar como ponto de contato entre clientes, operação e áreas de apoio.
• Acompanhar admissões, desligamentos, férias, afastamentos e movimentações de colaboradores.
• Garantir a atualização dos sistemas e controles operacionais.
• Elaborar e acompanhar indicadores (KPIs) da operação.
• Desenvolver relatórios gerenciais e apresentações de resultados.
• Acompanhar implantações de novos projetos e clientes.
• Controlar a distribuição de uniformes, equipamentos e materiais de merchandising.
• Monitorar produtividade, absenteísmo, turnover e performance das equipes.
• Apoiar o planejamento operacional e sugerir melhorias nos processos.
• Atuar na resolução de ocorrências operacionais, garantindo agilidade no atendimento.
• Realizar interface com os setores de Recursos Humanos, Departamento Pessoal, Financeiro, Logística e Comercial.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos acordos de nível de serviço (SLAs).

• Acompanhar a execução das atividades dos promotores em campo.
• Garantir cobertura das rotas e das lojas atendidas.
• Controlar substituições e reposições de colaboradores.
• Acompanhar indicadores de produtividade.
• Apoiar a coordenação nas decisões operacionais.
• Identificar riscos e oportunidades de melhoria.

• Atender clientes internos e externos.
• Participar de reuniões de alinhamento.
• Garantir retorno às solicitações dentro do prazo.
• Acompanhar reclamações e propor soluções.
• Fortalecer o relacionamento com os clientes.

Responsável pelo acompanhamento de:

• SLA de atendimento
• Cobertura das operações
• Turnover
• Absenteísmo
• Produtividade
• Performance das equipes
• Tempo de reposição
• Controle de headcount
• Indicadores de qualidade
• Nível de atendimento ao cliente

Escolaridade

• Ensino Superior completo ou cursando em:
• Administração
• Marketing
• Gestão Comercial
• Gestão de Pessoas
• Logística
• Processos Gerenciais
• Áreas correlatas

• Pacote Office (Excel intermediário ou avançado)
• PowerPoint
• Indicadores de desempenho (KPIs)
• Planejamento operacional
• Atendimento ao cliente
• Ferramentas de gestão

Diferenciais

• Power BI
• Plataforma Involves
• Sistemas de Trade Marketing
• Vivência com operações de merchandising
• Conhecimento em gestão de equipes externas

Buscamos um profissional com perfil hands on, organizado, analítico e proativo, capaz de atuar em ambientes dinâmicos e de alto volume de demandas. Deve possuir facilidade para gerenciar múltiplas operações simultaneamente, acompanhar indicadores, apoiar equipes de campo e manter um relacionamento próximo com clientes e áreas internas, garantindo a eficiência operacional e a qualidade na execução dos serviços.

• Cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais.
• Alta qualidade na execução das operações de Trade Marketing.
• Atendimento ágil e eficaz aos clientes.
• Redução de falhas operacionais e melhoria contínua dos processos.
• Suporte eficiente às equipes de campo.
• Controle e atualização dos indicadores gerenciais.
• Contribuição para o alcance das metas da operação e para a satisfação dos clientes.