ANALISTA DE TREINAMENTO JR

Estamos buscando um Analista de Treinamento e Desenvolvimento (São Paulo/SP) para atuar na área de Retenção, contribuindo para o fortalecimento das estratégias de capacitação e para a excelência no atendimento ao cliente.

Nessa posição, você terá um papel fundamental na padronização dos processos de atendimento, garantindo que o time esteja sempre atualizado sobre políticas, produtos e estratégias de retenção. Além disso, atuará na expansão das trilhas de aprendizagem, apoiando novos fluxos, integrações e iniciativas voltadas à melhoria da performance operacional.

Nesta posição você será responsável por:

• Elaborar, atualizar e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais para o time de Retenção.
• Acompanhar indicadores de desempenho pós-treinamento, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas.
• Conduzir programas de reciclagem e integração de novos colaboradores (onboarding).
• Apoiar gestores nas demandas relacionadas ao desenvolvimento de equipes.
• Mapear dúvidas recorrentes das operações e transformá-las em ações educacionais e conteúdos de capacitação.
• Contribuir para a padronização das práticas de atendimento e disseminação de conhecimento.
• Apoiar a evolução das trilhas de aprendizagem, garantindo aderência às necessidades do negócio e das operações.

Experiências desejadas

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel.
• Familiaridade com ferramentas de criação de conteúdo e apresentações, como Canva e Google Slides.
• Experiência ou conhecimento em treinamentos, capacitação de equipes, onboarding ou desenvolvimento de colaboradores.
• Noções de indicadores operacionais, como TMA, Taxa de Retenção, Qualidade e NPS.

Diferencial

• Experiência anterior em operações de Retenção, Atendimento ao Cliente ou Treinamento.
• Conhecimento de metodologias de aprendizagem e educação corporativa.
• Vivência na elaboração de materiais didáticos, trilhas de aprendizagem e conteúdos de treinamento.
• Experiência com acompanhamento de indicadores de desempenho e planos de ação.

Habilidades e comportamentos que fazem a diferença

• Empatia;
• Agilidade e senso de urgência;
• Otimismo para enfrentar qualquer dificuldade com confiança e auxiliar o cliente sem medo;
• Garantir que, os atendimentos prestados aos clientes sejam realizados de forma empática, educada, promovendo a solução das solicitações do cliente, respeitando as diretrizes interna da Cia e regras contratuais.