Analista de Treinamento e Qualidade

A Persone, empresa especializada em vendas no segmento da educação, busca profissionais para atuarem como Analista de Treinamento e Qualidade

Acreditamos que a educação transforma a vida das pessoas e por meio dos nossos serviços contribuímos para que o nosso país se torne um lugar melhor. Acreditamos nos cursos que vendemos e nas instituições de ensino que são nossos clientes.

Privilegiamos a transparência, qualidade e a assertividade. Trabalhamos com uma plataforma omnichannel e diversos recursos tecnológicos que apoiam a produtividade e o processo de vendas.

Temos como clientes instituições de ensino renomadas e reconhecidas nos segmentos nos quais atuam como por exemplo Mackenzie, INSPER, entre outras.

A atividade envolve:

Analista de Treinamento e Qualidade para atuar no desenvolvimento dos consultores, acompanhamento da qualidade dos atendimentos e melhoria contínua dos resultados da operação.

O profissional será responsável por conduzir treinamentos, acompanhar novos colaboradores, realizar monitorias de qualidade, identificar oportunidades de desenvolvimento e acompanhar indicadores de desempenho.

Local de trabalho: Barra Funda – São Paulo/SP

Modelo: Híbrido – 2 dias presenciais e 3 dias em Home Office

Jornada: Segunda a sexta-feira, com sábados quinzenais

Principais atividades

• Aplicar treinamentos iniciais e de integração para novos consultores;
• Acompanhar os novos consultores durante o período de adaptação;
• Realizar monitorias e auditorias de atendimentos;
• Identificar gaps de conhecimento, comportamento, processos e atendimento;
• Elaborar e aplicar treinamentos de reciclagem;
• Criar e atualizar materiais de treinamento e apoio;
• Desenvolver trilhas de aprendizagem;
• Acompanhar indicadores de qualidade e desempenho;
• Elaborar reports e apresentar resultados para gestores e clientes;
• Apoiar a definição de planos de ação e melhorias para a operação;
• Realizar calibrações de qualidade;
• Acompanhar a efetividade dos treinamentos e ações de desenvolvimento;
• Manter atualizados os registros de monitorias, treinamentos e planos de desenvolvimento.
• Graduação completa ou cursando o último semestre;
• Experiência na área de Treinamento e Desenvolvimento e/ou Qualidade;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Boa didática para condução de treinamentos;
• Perfil analítico e organizado;
• Facilidade para trabalhar com indicadores e apresentações;
• Proatividade e capacidade de identificar oportunidades de melhoria.

Benefícios

Vale-Refeição (VR);

Auxílio Home Office;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Benefícios de Saúde e Bem-Estar;

Benefício Pet.