Analista de Treinamento e Desenvolvimento

O Analista de Treinamento será responsável por desenvolver e conduzir programas de capacitação voltados à operação de cobrança, com foco na melhoria contínua da performance em negociação, recuperação de crédito e experiência do cliente. Atuará diretamente no desenvolvimento de operadores e líderes, garantindo aderência às estratégias da empresa e às boas práticas do setor.

**Principais responsabilidades:**

* Levantar necessidades de treinamento (LNT) com base em indicadores da operação de cobrança;

* Desenvolver conteúdos focados em técnicas de negociação, argumentação e contorno de objeções;

* Ministrar treinamentos de integração, reciclagem e desenvolvimento contínuo;

* Atuar junto às áreas de Qualidade e Monitoria para identificar gaps de atendimento;

* Acompanhar indicadores como recuperação, CPC, conversão, TMA e produtividade;

* Criar planos de ação para evolução de performance individual e coletiva;

* Apoiar líderes na formação e desenvolvimento de suas equipes;

* Garantir padronização de discurso, régua de cobrança e abordagem ao cliente;

* Promover treinamentos sobre compliance, LGPD e boas práticas de atendimento.

**Requisitos:**

* Ensino superior completo ou em andamento (Administração, RH, Psicologia ou áreas correlatas);

* Experiência com treinamento em call center de cobrança;

* Conhecimento em técnicas de negociação e recuperação de crédito;

* Vivência com indicadores operacionais de cobrança;

* Boa comunicação, didática e facilidade para conduzir treinamentos;

* Domínio do pacote Office (PowerPoint, Canva e Excel).

**Diferenciais:**

* Experiência em assessorias de cobrança ou recuperação de crédito;

* Conhecimento em discadores, CRM e ferramentas de monitoria;

* Vivência com treinamento de times de alta performance;

* Conhecimento em LGPD aplicada à cobrança.

**Competências comportamentais:**

* Comunicação clara, firme e empática;

* Perfil analítico e orientado a resultados;

* Proatividade e senso de dono;

* Capacidade de engajar e desenvolver pessoas;

* Resiliência e dinamismo.