Analista de Suporte Técnico de TI

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico para nos ajudar a garantir a disponibilidade, estabilidade e o desempenho dos ambientes e serviços de TI por meio do monitoramento contínuo da infraestrutura, identificação e tratamento inicial de incidentes, acompanhamento de chamados e gestão de escalonamentos, assegurando a rápida resolução de ocorrências, o cumprimento dos SLAs e a comunicação eficaz com as áreas envolvidas, contribuindo para a continuidade operacional do negócio.

Principais Responsabilidades:

• Realizar o monitoramento contínuo da infraestrutura de TO, links de comunicação e serviços por meio de ferramentas de monitoramento (como Zabbix, Grafana, PRTG, etc.).
• Identificar, registrar e classificar alertas e incidentes no sistema de gestão de chamados, garantindo a precisão e a clareza das informações.
• Executar o troubleshooting inicial (Nível 1) e a triagem de problemas conhecidos, seguindo rigorosamente os procedimentos operacionais padrão (SOPs).
• Escalonar e repassar incidentes complexos ou não resolvidos no primeiro atendimento para as equipes, respeitando a matriz de escalonamento.
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados abertos, cobrando atualizações e garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos.
• Consolidar informações e apoiar na elaboração de relatórios e documentação de eventos críticos.
• Atuar como ponto de contato inicial durante crises, comunicando as áreas impactadas e os gestores em caso de indisponibilidade de serviços críticos.

Requisitos:

• Formação completa ou cursando em Ciências ou Engenharia da computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas de Tecnologia da Informação;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Vivência com sistemas de gestão e aberturas de chamados;
• Experiência prévia na função de suporte técnico (Help Desk/Service Desk) ou em rotinas de monitoramento de infraestrutura (NOC);
• Noções sólidas de redes de computadores (TCP/IP, roteamento, switches);
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento de ativos;
• Conceitos básicos de sistemas operacionais (Windows/Linux) e noções de boas práticas de gestão de serviços.

O que oferecemos:

- Salário fixo + Vale Refeição + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Vale Transporte + Auxilio Creche.