Analista de Suporte Técnico
Sobre a vaga de emprego
A Global Data Solutions está buscando um novo talento para fazer parte do nosso time!
Essa é uma oportunidade presencial na Zona Sul\ SOCORRO\Santo Amaro
Objetivo da função
Prestar atendimento técnico especializado a clientes empresariais, realizando suporte operacional e diagnóstico inicial de incidentes e solicitações de TI com foco em qualidade, agilidade e satisfação do cliente.
Principais responsabilidades
- Atender e registrar chamados técnicos em sistemas internos (ticketing)
- Realizar suporte remoto e presencial a usuários finais, seguindo procedimentos documentados
- Executar diagnósticos iniciais de hardware e software, baseada em scripts e ferramentas pré-definidas
- Apoiar na resolução de problemas básicos de TI (rede, estação de trabalho, impressão, acesso a sistemas)
- Monitorar alertas e eventos de suporte, escalonando quando necessário conforme processos internos
- Atualizar base de conhecimento com soluções padronizadas e boas práticas
- Comunicar estados de chamados e ações executadas com clareza
- Colaborar com demais equipes para entrega de serviços consistentes e alinhados com as expectativas do cliente
Escopo técnico esperado
Conhecimentos e habilidades (nível operacional):
- Windows 10/11 e ambientes Microsoft 365
- Conectividade de rede básica (TCP/IP, VPN simples)
- Diagnóstico inicial de hardware de estações de trabalho (testes preliminares e verificação de falhas básicas)
- Ferramentas de acesso remoto e monitoramento
- Capacidade de seguir checklists e playbooks internos(procedimentos)
Diferenciais que agregam
- Certificações de suporte técnico ou Microsoft
- Experiência com ferramentas de monitoração corporativa
- Vivência em ambiente de outsourcing de TI
- Noções de políticas de segurança da informação
Requisitos:
Estudos
Competências
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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