Analista de Suporte Sênior

Buscamos um Analista de Suporte Sênior para atuar como referência técnica na nossa área de Sustentação Corporativa.

Nesta posição, você atuará como ponto principal de escalonamento para incidentes e problemas de alta complexidade, sendo responsável por liderar a investigação de causa raiz, coordenar incidentes críticos e garantir a estabilização dos serviços. Além disso, você prestará atendimento consultivo a usuários executivos e áreas estratégicas, apoiará a interface técnica com equipes de infraestrutura, sistemas e fornecedores, e atuará diretamente no desenvolvimento e mentoria dos analistas Júnior e Pleno.

Requisitos

• Sólida experiência em suporte de TI, Service Desk, Field Support ou sustentação de sistemas em ambientes corporativos de alta criticidade e múltiplas unidades.
• Domínio em suporte corporativo e troubleshooting avançado em hardware, sistemas operacionais (Windows e macOS).
• Conhecimento avançado nas plataformas Google Workspace e Microsoft 365, além de gestão de identidades com Active Directory e Entra ID.
• Domínio em redes e conectividade, incluindo protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, Wi-Fi e análise detalhada de conectividade.
• Experiência com sustentação de sistemas corporativos, integrações e análise técnica de logs e evidências.
• Prática em segurança da informação aplicada ao suporte, gestão de acessos e endpoint security.
• Vivência sólida com ITSM/ITIL, gestão de incidentes críticos, gestão de problemas e investigação de causa raiz.
• Conhecimentos de monitoramento, backup, servidores e infraestrutura para diagnóstico de impactos e interface técnica com equipes especializadas.
• Domínio na análise e gestão de indicadores de suporte, tais como SLA, FCR, CSAT, backlog e reincidência de falhas.
• Graduação concluída na área de TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia ou áreas correlatas.

Principais atividades

• Atuar como o nível máximo de referência técnica e suporte na condução de incidentes, requisições e problemas de alta complexidade.
• Conduzir incidentes críticos até o rápido restabelecimento dos serviços, mapeando causa raiz e prevenindo reincidências.
• Atender e acompanhar demandas de executivos, lideranças e áreas operacionais estratégicas com postura consultiva e ágil.
• Fazer a ponte técnica com equipes especialistas de infraestrutura, segurança, sistemas e provedores externos.
• Orientar e capacitar tecnicamente os analistas Júnior e Pleno, além de estruturar procedimentos operacionais, bases de conhecimento e propor automações para otimizar processos rotineiros.

Se você tem olhar analítico, foco em melhoria contínua e gosta de atuar de forma autônoma na solução de problemas complexos em ambientes corporativos, venha fazer parte do nosso time!