Analista de Suporte Senior

Responsabilidades:

 Realizar diagnósticos avançados de incidentes, propondo soluções técnicas para mitigação e prevenção de falhas.

 Registrar e documentar incidentes, ações tomadas e resultados, conforme diretrizes definidas pelo Supervisor e pelos procedimentos internos.

 Elaborar e revisar documentação técnica e instruções operacionais, respeitando os padrões estabelecidos pela gestão.

 Conduzir análises técnicas de causa-raiz, reportando conclusões e recomendações ao Supervisor.

 Apoiar tecnicamente as equipes menos experientes, sem responsabilidade de coordenação ou avaliação de desempenho.

 Manter interface técnica com áreas internas e externas, quando solicitado ou aprovado pelo Supervisor.

 Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, dentro das diretrizes e prioridades definidas pela gestão.

 Assegurar conformidade com políticas, normas e padrões institucionais aplicáveis à área.

 Estabelecer contato com clientes, quando necessário, para esclarecimentos técnicos, validação de informações ou alinhamento de ações, garantindo comunicação objetiva e aderente às diretrizes institucionais.

Requisitos:

Graduação Completa ou cursando

Sesejável: Experiência em atendimento operacional com Gerenciadora será considerado um diferencial;

Experiência e Conhecimento basico em Banco de Dados e SQL

Horário: Seg a Sexta - Comercial