Analista de Suporte Pleno
Sobre a vaga de emprego
Será responsável por:
- Desenvolver, configurar e manter relatórios e painéis customizados (dashboards) por meio do Helix Dashboard, garantindo a visibilidade em tempo real dos principais indicadores de TI e negócio.
- Realizar a triagem técnica e administrativa das requisições de mudança, validando se todos os pré-requisitos, testes e formulários (como os critérios de quality gate) estão preenchidos corretamente.
- Atuar na operação e monitoramento contínuo da ferramenta de ITSM, garantindo a integridade dos dados e o uso correto da plataforma pelas equipes.
- Acompanhar e extrair relatórios de indicadores de desempenho (KPIs) e cumprimento de SLAs, apoiando a gerência na identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.
- Mapear, desenhar e documentar fluxos de trabalho da área de TI, apoiando iniciativas de melhoria contínua de processos.
- Elaborar, revisar e manter atualizado o repositório de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), garantindo uma linguagem clara e acessível para as equipes técnicas.
- Atuar como ponto de apoio na coleta, organização e armazenamento de evidências sistêmicas e processuais para auditorias internas e externas.
O que esperamos de você:
- Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins;
- Cursos complementares nas áreas de TI, certificação ITIL e certificação COBIT (desejável);
- Experiência operacional com plataformas de ITSM, com diferencial para BMC Helix, ServiceNow, Jira ou similares;
- Conhecimento em linguagem SQL e Pacote Office;
- Conhecimento de inglês técnico para leitura e compreensão de documentações, manuais e procedimentos de TI.
- Perfil analítico;
- Gestão do tempo e senso de urgência;
- Proatividade.
Requisitos:
Estudos
Competências
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
Lactalis Brasil
Somos a Lactalis Brasil!Fazemos parte do Grupo Lactalis, empresa líder mundial do setor lácteo, e há 10 anos nutrimos o futuro no Brasil.Escolhemos os produtos lácteos. Uma escolha para o futuro. Com o conhecimento das gerações da família Besnier, investindo em inovação e pessoas, desenvolvemos uma forma de produzir com excelência, cultivando as tradições leiteiras no mundo e as ampliando nas mesas de todos os lares. Como líderes e m...