Analista de Suporte Nível 2 (N2) _ Presencial SP

Missão: O Analista de Suporte N2 é uma peça central na operação técnica do time. Ele atua como elo entre os analistas de primeiro nível e a camada de infraestrutura avançada, sendo responsável por resolver chamados escalados com qualidade, autonomia e senso de urgência. Espera-se que esse profissional vá além de resolver problemas: que documente, padronize, compartilhe conhecimento e evolua continuamente em direção ao perfil N3, atuando com visão de ambiente, e não apenas de chamado.

Principais Responsabilidades

• Atuar no diagnóstico e na resolução de problemas técnicos em estações de trabalho, servidores, redes, firewalls e ambientes de nuvem, garantindo resolução com qualidade técnica e comunicação clara.
• Prestar suporte técnico de segundo nível (N2) em ambientes Microsoft (Windows Server, Active Directory), Linux e nuvem, com foco em Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint, Teams, Azure AD e Intune.
• Administrar e operar soluções de backup corporativo como Acronis e Cove, incluindo configuração de rotinas, execução de restaurações, testes de recuperação e troubleshooting de falhas.
• Gerenciar, configurar e dar manutenção em firewalls FortiGate, incluindo criação e revisão de políticas, NAT, VPNs (SSL e IPsec), análise de logs, troubleshooting de conectividade e aplicação de boas práticas de segurança.
• Conduzir troubleshooting de redes, incluindo VLANs, DNS, DHCP, roteamento, switching, Wi-Fi corporativo e análise de tráfego com ferramentas como Wireshark e recursos nativos do FortiGate.
• Apoiar, orientar e supervisionar os chamados escalados pelos analistas N1, garantindo que as respostas e soluções aplicadas sejam tecnicamente corretas e bem comunicadas.
• Trabalhar com ferramentas de RMM e monitoramento como RMM, Zabbix e PRTG, garantindo visibilidade dos ambientes e resposta proativa a alertas.
• Configurar, manter e otimizar servidores Windows Server (Active Directory, GPO, DNS, DHCP, RDS) e ambientes Linux (Ubuntu, CentOS), com foco em estabilidade, segurança e documentação.
• Administrar ambientes Microsoft 365 de forma completa.
• Documentação
• Participar ativamente de projetos técnicos, migrações, atualizações de ambiente e implementações, atuando de forma remota e em campo quando necessário.

Requisitos

• Experiência comprovada como Analista de Suporte N2, preferencialmente em consultorias de TI ou operações MSP.
• Domínio em Windows Server: Active Directory, GPO, DNS, DHCP, RDS e File Server.
• Conhecimentos sólidos em Linux (Ubuntu e CentOS): administração básica, comandos, serviços, gerenciamento de logs e troubleshooting.
• Vivência prática com backup corporativo (Acronis e Cove), incluindo rotinas, restaurações e testes de DR.
• Experiência com FortiGate: criação e gestão de políticas, NAT, VPN SSL e IPsec, roteamento, análise de logs e troubleshooting de firewall e rede. Este é um requisito técnico central para o cargo.
• Conhecimento avançado em Microsoft 365.
• Familiaridade com Azure: gerenciamento de usuários, grupos, Conditional Access, Microsoft Defender e conceitos de IaaS e PaaS.
• Experiência com ferramentas de RMM e ITSM (Datto RMM, TomTicket ou similares).
• Capacidade de análise de logs, uso de Wireshark, Event Viewer, diagnósticos de rede e resolução de problemas de conectividade.
• Conhecimentos em redes corporativas: VLANs, switching, roteamento, Wi-Fi (controller-based e standalone) e cabeamento estruturado.
• Conhecimentos básicos em virtualização (Hyper-V, VMware) e scripting (PowerShell ou Bash) são diferenciais importantes e esperados para a evolução ao N3.

Certificações Desejáveis:

• Fortinet NSE 4 ou superior (NSE 1, 2 e 3 como ponto de partida mínimo, com NSE 4 como meta de curto prazo).
• MS-900 (Microsoft 365 Fundamentals) ou MS-102 (Microsoft 365 Administrator).
• AZ-104 (Microsoft Azure Administrator).
• Certificação em solução de backup: Acronis, Veeam ou Cove.
• ITIL v4 Foundation, desejável para compreensão dos processos de gestão de serviços.
• CompTIA Network+ ou Server+ serão considerados diferenciais relevantes.