Analista de Suporte JR (Atendimento suporte a impressoras, multifuncionais, scanners)

A Foundever é certificada como Great Place to Work. Somos líderes globais em gestão de experiência do cliente, com mais de setenta e cinco mil colaboradores em vinte e sete países. Nosso pessoal oferece experiências únicas para clientes de algumas das marcas mais conhecidas do mundo - de startups a empresas Fortune - em diversos idiomas, somos globais. Somos apaixonados, somos a Foundever!

Cargo: Analista de Suporte Jr - atendimento

O analista de suporte técnico júnior é responsável por prestar atendimento multicanal (voz, e-mail e chat) aos clientes da operação, contemplando equipamentos dentro e fora do período de garantia. A atuação abrange o suporte a impressoras, multifuncionais, scanners, plotters de corte e máquinas de bordado — incluindo linhas de uso profissional. As interações podem ocorrer tanto de forma receptiva quanto ativa, conforme a demanda operacional.

Modelo de Trabalho: Presencial

Escala: 5x2

Horário: Segunda á sexta: 09h00 ás 17h12

Salário: R$2.048,63

As principais atribuições do cargo compreendem:

· Suporte Consultivo: Esclarecimento de dúvidas técnicas, fornecimento de

informações gerais e tratamento de manifestações comerciais (solicitações,

críticas, elogios e sugestões).

· Gestão de Reparos: Orientação detalhada aos clientes sobre os procedimentos

e diretrizes para o reparo de equipamentos.

· Resolução de Chamados: Acompanhamento integral do ciclo de vida dos

chamados (tickets e Telcontrol), assegurando o suporte desde a abertura até a

efetiva resolução do caso.

Atendimento realizado via chat, e-mail e voz

Requisitos e Conhecimentos Técnicos:

· Informática Intermediária: Domínio do ambiente de sistema operacional Windows (gestão de arquivos, painel de controle e ferramentas administrativas) e navegação avançada na web.

· Sistemas Operacionais e Aplicativos: Familiaridade com o pacote Microsoft Office (Word, Excel e Outlook), além de noções básicas de suporte a sistemas operacionais macOS e configuração de ferramentas de segurança essenciais (antivírus e firewall).

· Conceitos de Redes e Conectividade: Noções básicas de redes locais (LAN/Wi-Fi), resolução de falhas de conexão à internet, configuração de endereçamento IP básico e identificação de problemas de rede que afetem o uso de impressoras ou periféricos.

· Ferramentas de Atendimento: Desejável vivência prévia com softwares de gestão de chamados e atendimento ao cliente (como Zendesk, Telecontrol ou similares).