Analista de Suporte Jr

O Hospital Santa Rita acredita que a tecnologia é uma importante aliada na excelência do cuidado ao paciente. Se você é apaixonado por inovação, busca soluções que geram impacto e deseja contribuir para um ambiente que valoriza a qualidade, a eficiência e o atendimento humanizado, venha fazer parte da nossa equipe!

Estamos com oportunidade para Analista de Suporte Jr., com atuação inicial voltada à implantação do sistema Tasy, contribuindo para a implementação e sustentação da solução junto às áreas do Hospital.

Quais serão suas principais atividades:

• Suporte e Operação Tasy: Prestar suporte de primeiro nível ao sistema de gestão hospitalar Tasy, orientando e treinando os usuários na navegação, execução de processos e operação diária dos módulos.
• Gestão de Incidentes: Recepcionar, triar, registrar e solucionar chamados (tickets) de sistemas e infraestrutura por meio da ferramenta Desk Manager, garantindo a agilidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs.
• Diagnóstico, Escalonamento e Testes: Realizar análise, reprodução e documentação de falhas ou bugs no Tasy e softwares hospitalares. Atuar como ponto focal técnico junto ao fornecedor para abertura, acompanhamento e validação de chamados externos.
• Suporte de TI e Periféricos: Oferecer suporte técnico presencial e remoto para diagnóstico, instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e demais periféricos.
• Apoio à Infraestrutura: Auxiliar a equipe nas rotinas operacionais de manutenção preventiva e corretiva de redes, servidores e sistemas, assegurando a alta disponibilidade e continuidade dos serviços hospitalares.
• Base de Conhecimento e Capacitação: Criar e manter atualizados manuais, guias e documentações técnicas de procedimentos, promovendo a padronização interna e a capacitação dos usuários para o uso correto dos recursos de TI.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte e atendimento a usuários;
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e pacote Office;
• Vivência com Active Directory e Office 365;
• Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS e DHCP);
• Conhecimentos em ferramentas de Service Desk;
• Experiência com o sistema Tasy será considerado um diferencial.

Dados adicionais:

• Escala: 12x36;
• Horários:

1. 07:00 às 19:00;
2. 19:00 às 07:00;
3. 19:00 às 07:00 - folguista (necessário ter disponibilidade para cobertura em plantão "par" e "ímpar");

• Local de trabalho: Vila Mariana (próximo ao metrô Ana Rosa) - regime presencial.

O que nós oferecemos:

• Vale transporte;
• Vale alimentação + vale refeição - recebidos de forma unificada no cartão Flash;
• Convênio Médico (com coparticipação);
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio creche (para mães com filhos de até 06 anos);
• TotalPass;
• Parceria com o SESC;
• Parcerias com Instituições de Ensino.