ANALISTA DE SUPORTE
Sobre a vaga de emprego
A Positivo S+ está em busca de Analistas de Suporte Júnior para atuar presencialmente em São Paulo/SP, com atuação em Command Center. Procuramos profissionais dinâmicos e organizados, focados em garantir a alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, com bom domínio de monitoramento operacional e capacidade de resposta rápida a incidentes.
Principais Atividades:
- Prover suporte, garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes.
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos estabelecidos.
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
- Monitorar a operação e indicadores em tempo real.
- Identificar desvios e atuar na correção de cenários conforme documentações.
- Realizar análises e reportes operacionais.
- Acionar e direcionar equipes conforme necessidade.
- Garantir comunicação e escalonamento de incidentes críticos.
Requisitos Obrigatórios:
- Escolaridade: Ensino Superior Completo.
- Conhecimentos teóricos ou práticos em sistemas de telecomunicação e redes de computadores.
- Perfil: foco na experiência do cliente, organização e facilidade com rotinas de atendimento técnico.
- Experiência com ferramentas de ITSM, de preferencia ServiceNow.
- Experiência com ferramentas de monitoramento, de preferencia Datadog.
Diferenciais:
- Vivência anterior com atendimento ao usuário via ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI ou similares).
- Experiência prévia em Command Center ou monitoramento de operações em tempo real.
Informações sobre a Vaga:
- Modelo de Trabalho: Presencial.
- Localidade: Vila Gertrudes (próximo à Chácara Santo Antônio e Santo Amaro), na zona sul da cidade.
- Horário: Segunda a Sexta, em um dos horários disponiveis — 07h às 16h (manhã), 15h às 23h (tarde) ou 23h às 08h (noite).
Benefícios:
- Convênios médico e odontológico.
- Seguro de Vida e Vale Alimentação/Refeição.
- Vale Transporte ou estacionamento.
- Clube de Descontos e Desconto nos produtos Positivo.
- Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
- Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos.
E muito mais!
Requisitos:
Estudos
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
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