ANALISTA DE SUPORTE AO PACIENTE SENIOR

A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento Farmacêutico e Diagnóstico, contrata ANALISTA DE SUPORTE AO PACIENTE SÊNIOR para atuar em SÃO PAULO - SP. Objetivo Principal: Garantir uma experiência positiva e fluida aos pacientes e clientes da empresa, atuando como referência técnica e operacional no atendimento.Será responsável por coordenar processos críticos, apoiar a liderança em iniciativas estratégicas e assegurar a conformidade regulatória e organizacional, sempre com foco em qualidade, eficiência e melhoria contínua. Principais Responsabilidades: Liderança e Apoio à Equipe Fornecer feedback técnico e comportamental, atuando como mentor da equipe.Apoiar líderes em auditorias, qualidade e processos operacionais.Auxiliar em recrutamento, entrevistas e integração de novos colaboradores. Expertise Específica do País Ser ponto focal para questões regulatórias e operacionais locais.Adaptar processos globais às necessidades do mercado brasileiro.Monitorar KPIs e propor treinamentos específicos. Interação e Suporte ao Cliente Atender casos críticos e escalonados de pacientes e clientes.Processar reclamações de produtos conforme diretrizes internas e regulatórias.Garantir qualidade e rastreabilidade das interações via CRM (Salesforce). Gestão de Conhecimento e Melhoria Contínua Conduzir workshops e treinamentos internos.Liderar iniciativas de melhoria contínua e inovação em processos.Produzir relatórios e dashboards de desempenho e qualidade. Suporte Técnico e Operacional Configurar e manter canais de atendimento (URA, WhatsApp, e-mail, telefone).Apoiar colaboradores no uso de sistemas internos (Salesforce, SAP, TOTVS).Participar de projetos de integração de novos sistemas e serviços. Fatores Técnicos Imprescindíveis: Experiência comprovada em atendimento ao paciente ou suporte ao cliente em saúde.Experiência com Gestão de Equipes.Conhecimento em processos regulatórios e gestão de reclamações.Vivência em processos de qualidade ligadas a centrais de atendimento (análise de padrões de atendimento e implementação de melhorias).Forte conhecimento na analise de indicadores, relatórios e apresentações gerenciais.Domínio avançado em Excel e PowerPoint para relatórios e apresentações.Experiência com CRM Salesforce e sistemas corporativos.Inglês avançado (leitura, escrita e conversação).Formação superior completa em áreas relacionadas à Saúde (Enfermagem, Farmácia, Biomedicina ou correlatas). Fatores Técnicos desejáveis: Espanhol básico ou intermediário.Experiência em produtos digitais de saúde.Conhecimento em SAP.Conhecimento em automação de processos (RPA, IA).Vivência em projetos de transformação digital Competências Comportamentais: Atenção aos detalhes, capacidade de analise, comunicação assertiva, organização, proatividade, relacionamento interpessoal, resiliência, senso de urgência e trabalho em equipe. Outras informações: Local de trabalho: Zona Sul | São Paulo - SP Contrato: CLT determinado de 08 meses Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira | 08h00 às 17h00 Modelo de trabalho: Hibrido (03x presencial e 2x home office) Remuneração: Salário + Benefícios: Assistência médica e odontológica, auxílio creche e PLR de acordo a CCT, seguro de vida, transporte, vale alimentação e vale refeição.