Analista de Suporte

Sobre nós

A Casa Flora é referência no mercado de alimentos e bebidas no Brasil, oferecendo um portfólio com mais de 2.000 itens de marcas líderes e prestigiadas internacionalmente. Desde 1970, somos reconhecidos pela qualidade dos nossos produtos, como o icônico queijo Flora, e pela tradição no setor enogastronômico. 🧀🍷

Venha fazer parte da Casa Flora! 💼✨

Estamos em busca de um Analista de Suporte para fortalecer nosso time de Tecnologia da Informação e contribuir para a excelência no atendimento aos usuários, garantindo a disponibilidade dos recursos tecnológicos e a continuidade das operações. Se você gosta de desafios, tem perfil organizado e gosta de atuar próximo aos colaboradores, essa vaga pode ser para você!

📍 Local de trabalho: Brás, São Paulo - SP

Principais responsabilidades:

✅ Prestar atendimento aos usuários por meio de suporte técnico (help desk) remoto e presencial;

✅ Realizar suporte aos colaboradores em demandas relacionadas a hardware, software e acessos;

✅ Apoiar na elaboração e suporte de apresentações corporativas;

✅ Controlar inventário de equipamentos e ativos de TI;

✅ Criar, administrar e controlar acessos de usuários em sistemas e plataformas;

✅ Executar atividades de onboarding tecnológico de novos colaboradores;

✅ Realizar visitas de suporte às áreas de logística e lojas quando necessário;

✅ Administrar e controlar licenças de software;

✅ Atuar na instalação, configuração e manutenção de computadores e periféricos;

✅ Registrar e acompanhar chamados garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos.

Para esta vaga, é essencial:

🎓 Ensino Superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas;

📅 Experiência mínima de 1 ano na área de suporte técnico;

💻 Conhecimento em Microsoft 365, Azure e Active Directory (AD);

🖥️ Experiência com suporte e manutenção de computadores;

🌐 Conhecimentos em Windows 10/11, TCP/IP e redes de computadores;

🔧 Experiência com instalação e configuração de softwares;

📞 Vivência com suporte remoto e presencial;

🎫 Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.

Você pode se destacar se tiver:

⭐ Experiência com gestão e administração de infraestrutura em nuvem;

⭐ Certificação ou conhecimento em ITIL Foundation;

⭐ Cursos complementares em Suporte Técnico e Help Desk;

⭐ Conhecimentos avançados em Microsoft Office 365;

⭐ Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.

O desafio dessa posição exige:

✔ Organização e atenção aos detalhes;

✔ Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;

✔ Paciência e empatia no atendimento aos usuários;

✔ Facilidade para explicar conceitos técnicos de forma simples;

✔ Agilidade na resolução de chamados e problemas;

✔ Proatividade e senso de prioridade;

✔ Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa.

Benefícios que oferecemos:

🥗 VR ou VA

🚍 Vale Transporte

🩺 Assistência médica

❤️ Seguro de Vida

💉 Convênio com farmácia

🦷 Assistência Odontológica

🧠 Zenklub

📖 Bolsa de estudos

💪🏼 TotalPass

🎁 Day Off de aniversário

🏆 Certificação Great Place to Work (GPTW) por 5 anos consecutivos, comprovando nosso compromisso com um ambiente de trabalho de excelência e cuidado com nossos colaboradores.

Regime de contratação e jornada de trabalho

📄 Regime de contratação: CLT (Efetivo)

⏰ Jornada de trabalho:

Segunda a Quinta-feira – 08h00 às 18h00 (1h de intervalo)

Sexta-feira – 08h00 às 17h00 (1h de intervalo)