Analista de Sucesso do Cliente (CSM)

Na MasterTax, entendemos que inovação não está apenas na tecnologia que desenvolvemos, mas principalmente na forma como impulsionamos o crescimento dos nossos clientes. Por isso, buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente (CSM) para integrar nosso time de Customer Success com uma missão clara: acompanhar de perto a jornada dos clientes e garantir que eles extraiam o máximo valor da nossa solução fiscal SaaS.

Esse profissional terá um papel estratégico no relacionamento com o cliente, atuando como facilitador entre as áreas internas e o dia a dia das empresas que confiam na MasterTax. Com empatia, visão consultiva e foco em resultado, será responsável por monitorar a experiência do cliente, antecipar necessidades, promover o engajamento e acionar os times responsáveis sempre que necessário — garantindo uma jornada fluida, bem orientada e alinhada às expectativas de cada cliente.

O que você vai fazer:
• Acompanhar os clientes em sua jornada com a MasterTax, promovendo uma experiência fluida, estratégica e de alto valor agregado;
• Apoiar o time de Implantação na condução de uma jornada bem-sucedida, monitorando o uso da plataforma e sinalizando oportunidades de aprimoramento;
• Analisar dados de uso e engajamento, transformando informações em insights e recomendações práticas;
• Apresentar relatórios de resultados, demonstrando ganhos e oportunidades;
• Responder dúvidas e esclarecer pontos junto ao time de Suporte, atuando como elo qualificado na resolução de situações específicas;
• Identificar oportunidades para expansão do uso da ferramenta, ofertando módulos e funcionalidades que possam impulsionar a operação do cliente;
• Estreitar o relacionamento com os clientes, construindo uma base sólida de confiança, parceria e continuidade.

Perfil que buscamos:
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Escuta ativa, empatia e foco genuíno em pessoas;
• Organização e habilidade de gerenciar múltiplas contas com qualidade;
• Capacidade analítica para entender comportamentos e dados de uso;
• Vivência com atendimento ao cliente em ambientes SaaS.

Diferenciais:
• Experiência com soluções fiscais ou sistemas B2B;
• Conhecimento em CRM, ferramentas de relatório e análises;
• Familiaridade com metodologias ágeis e trabalho em times multidisciplinares.

Benefícios oferecidos:
• iFood Benefícios
• Wellhub (Gympass)
• AVUS + Starbem
• Plataforma de cursos Alura
• Vale-aniversário

Se você acredita no poder de construir relações de valor e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, com soluções inovadoras para o universo fiscal, essa vaga é para você!