Analista de Service Desk
Sobre a vaga de emprego
Analista de Service Desk – Prestador de Serviços
- Tipo de oportunidade: Somente para profissionais com empresa – PJ;
- Modelo: Presencial;
- Período: Determinado – 30 dias, com possibilidade de prorrogação;
- Horário Comercial: 19h às 7h - Escala 12x36;
- Local: Rua dos Ingleses – Morro dos Ingleses, São Paulo/SP – CEP: 01329-904.
Responsabilidades e Atribuições:
- Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail, sistema de chamados e demais canais;
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados;
- Atuar na resolução de incidentes e requisições de primeiro nível;
- Orientar usuários na utilização de sistemas e recursos de TI;
- Escalonar demandas para níveis superiores quando necessário;
- Acompanhar e atualizar os chamados até sua conclusão;
- Alimentar a base de conhecimento e documentar os atendimentos realizados;
- Atuar conforme os processos, indicadores de desempenho e SLAs da operação.
Qualificações e Requisitos:
- Experiência com atendimento de Service Desk ou Help Desk;
- Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, Pacote Office, redes e ferramentas corporativas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, capacidade de análise e foco no atendimento ao usuário;
- Disponibilidade para atuação em escala rotativa, incluindo plantões aos sábados e domingos.
Requisitos:
Estudos
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Sobre a Empresa
3AM IT Services
Agilidade, competitividade e especialidade. Essas são as características que você encontra na 3AM IT Services, uma empresa de tecnologia que traz as soluções “End User Support” e “Professional Services”.Com uma grande bagagem de conhecimento e um rico portfólio de clientes, a 3AM está preparada para atender a sua companhia em qualquer lugar, em qualquer horário....