Analista de Relacionamento com clientes Júnior (B2B

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no atendimento a clientes do setor financeiro via telefone e e-mail (bancos e empresas), prestando suporte às soluções de tecnologia da empresa
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados, garantindo cumprimento de prazos e qualidade no atendimento.
• Apoiar na análise de dúvidas e incidentes relacionados a produtos como cessão de crédito, consignado, portabilidade e seguros.
• Manter comunicação clara com clientes e áreas internas, assegurando agilidade na resolução das demandas.
• Gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização e priorização
• Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na experiência do cliente.
• Contribuir para a documentação de soluções, procedimentos e boas práticas, promovendo a disseminação do conhecimento dentro da equipe.

Requisitos e qualificações

Formação:

• Ensino superior cursando ou completo (preferencialmente em áreas como Administração, Marketing, Comercial, Financeiro ou outros)

Obrigatórios:

• Conhecimentos em aplicativos do Office.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte ao cliente
• Interesse ou familiaridade com o mercado financeiro (bancos, crédito, consignado, etc.)

Desejável:

• Experiência com atendimento de produtos financeiros de bancos