Analista de Qualidade Métricas I
Sobre a vaga de emprego
Analista de Qualidade Métrica – Prestador de Serviços
📄Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.
💻Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.
🗓 Período: Indeterminado;
📍Av. Morumbi, São Paulo/SP.
👉🏼Responsabilidades e Atribuições:
- • Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento;
- • Realizar monitoramento proativo dos ambientes e serviços de Contact Center;
- • Atender solicitações e incidentes relacionados às plataformas e serviços de atendimento;
- • Atuar diretamente com clientes na tratativa e resolução de incidentes;
- • Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores;
- • Ajustes de sinergias e skills no sistema Nice conforme a necessidade da célula;
- • Consolidação dos números para simulados de abandono;
- • Esteira de impactos.
👉🏼 Qualificações e Requisitos:
• Ensino Médio Completo
• Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado)
• Ter atuado como control desk receptivo de call center.
Desejável:
• Conhecimento no Pacote Office.
Requisitos:
Estudos
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
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Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
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Sobre a Empresa
3AM IT Services
Agilidade, competitividade e especialidade. Essas são as características que você encontra na 3AM IT Services, uma empresa de tecnologia que traz as soluções “End User Support” e “Professional Services”.Com uma grande bagagem de conhecimento e um rico portfólio de clientes, a 3AM está preparada para atender a sua companhia em qualquer lugar, em qualquer horário....