ANALISTA DE QUALIDADE JR. CALL CENTER
Sobre a vaga de emprego
- Realizar monitorias de qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de Call Center, avaliando ligações, atendimentos via WhatsApp e demais canais de comunicação da operação;
- Analisar a aderência dos atendimentos aos procedimentos internos, políticas da empresa e padrões de qualidade estabelecidos;
- Avaliar critérios como comunicação, cordialidade, argumentação, postura profissional, condução do atendimento, cumprimento de scripts e experiência do cliente;
- Identificar desvios operacionais, oportunidades de melhoria e pontos de desenvolvimento para os colaboradores;
- Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de qualidade, desempenho e conformidade da operação;
- Apoiar as lideranças na análise de resultados e no acompanhamento de colaboradores com recorrência de não conformidades;
- Sinalizar situações críticas, riscos operacionais e desvios recorrentes identificados durante as monitorias;
- Contribuir na elaboração e acompanhamento de planos de ação voltados à melhoria contínua da qualidade dos atendimentos;
- Monitorar a evolução dos colaboradores após feedbacks, treinamentos, reciclagens e ações de desenvolvimento;
- Atuar em parceria com as áreas de Treinamento, Performance e Liderança para garantir a excelência no atendimento ao cliente;
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, processos internos e diretrizes da empresa.
- Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos, Recursos Humanos ou áreas correlatas;
- Experiência anterior em Call Center, Atendimento ao Cliente, Qualidade ou áreas relacionadas;
- Conhecimento básico ou intermediário em Excel;
- Facilidade para trabalhar com indicadores, controles operacionais e relatórios gerenciais;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para fornecer feedbacks de forma clara, objetiva e construtiva;
- Capacidade analítica para identificar desvios, oportunidades de melhoria e tendências operacionais;
- Organização, atenção aos detalhes e foco em resultados;
- Desejável experiência com monitoria de qualidade em operações de Call Center.
- Salário: R$ 2.797,00
- Vale-Refeição: R$ 400,00
- Escala 5x2 (folgas por escala – definição em andamento)
- Day Off de aniversário
- TotalPass
- Convênio com o SESC
- Parcerias com universidades
- Programas de desenvolvimento e capacitação profissional
- Perfil analítico e senso crítico;
- Interesse por melhoria contínua e qualidade de atendimento;
- Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;
- Comprometimento com resultados e excelência na experiência do cliente.
Requisitos:
Estudos
Competências
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Sobre a Empresa
OTICA PREVENT SANTO AMARO
Dados Sobre a Vaga
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