ANALISTA DE QUALIDADE JR

Oportunidade na Positivo S+ — ANALISTA DE QUALIDADE JR — São Paulo/SP

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos profissionais engajados, proativos e comprometidos com a excelência. Se você se identifica com esse propósito e quer crescer com a gente, essa oportunidade pode ser para você!

Principais atividades:

• Realizar auditorias e avaliações de qualidade em chamados de suporte e atendimento de TI (Field Service e Service Desk);
• Analisar relatórios de produtividade, qualidade e satisfação dos usuários, identificando falhas e gargalos;
• Propor planos de ação, treinamentos e soluções que permitam o aumento dos indicadores da operação;
• Apoiar na criação, revisão e atualização de procedimentos, fluxos e documentações técnicas.

Requisitos obrigatórios:

• Comunicação clara, assertiva e excelente habilidade para lidar com o cliente e a operação;
• Capacidade analítica, atenção aos detalhes e foco em melhoria contínua;
• Conhecimento intermediário em Excel e elaboração de relatórios;
• Desejável conhecimento básico em processos de atendimento/suporte de TI e ferramentas de chamados (Jira/ITSM).

Requisitos diferenciais:

• Noção de operação de Service Desk e Field Service;
• Desejável formação em Lean Six Sigma ou ferramentas de qualidade.

Escolaridade:

• Ensino Médio Completo.

Contrato CLT + Benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição
• Vale Transporte
• Convênios médico e odontológico
• Seguro de Vida
• Clube de Descontos
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila
• Desconto em produtos Positivo
• Plataforma de desenvolvimento Elleve Performance (descontos em universidades e cursos)

Se você se identifica com essa vaga e deseja construir sua carreira em uma empresa de tecnologia em constante crescimento, inscreva-se e venha fazer parte do time Positivo S+!