Analista de Qualidade e Treinamento Bilingue (PT/EN)

Responsabilidades e Atribuições:

• Garantir que as políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa contratante sejam implementados e seguidos pelo SAC terceirizado que atende oao cliente.
• Realizar avaliações regulares das interações entre os atendentes e os clientes para assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e conformidade.
• Identificar áreas de melhoria na abordagem, comunicação e resolução de problemas dos atendentes.
• Documentar e fornecer feedback detalhado aos atendentes e à equipe de gestão com base nas avaliações realizadas.
• Colaborar com a equipe de gestão para identificar necessidades de treinamento com base nas avaliações de monitoria.
• Projetar e desenvolver materiais de treinamento, incluindo manuais, apresentações e simulações de situações de atendimento.
• Facilitar sessões de treinamento para os atendentes, garantindo que compreendam os processos, políticas e melhores práticas de atendimento ao cliente.
• Estabelecer e manter métricas de qualidade para avaliar o desempenho individual dos atendentes e da equipe como um todo.
• Analisar dados e tendências de qualidade para identificar áreas de risco e oportunidades de melhoria.
• Colaborar com outros departamentos para implementar estratégias e iniciativas que aprimorem a qualidade do serviço ao cliente.
• Preparar relatórios periódicos sobre os resultados da monitoria, tendências de qualidade e iniciativas de treinamento implementadas.
• Resolver questões operacionais e esclarecer dúvidas dos operadores em relação aos procedimentos e políticas de atendimento.
• Escrever e revisar scripts de atendimento ao cliente em inglês, garantindo clareza, precisão e consistência nas comunicações com os clientes globais.
• Realizar monitorias regulares de qualidade nas interações entre os operadores de atendimento e os clientes chilenos.
• Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente, como tempo médio de resposta e taxa de resolução no primeiro contato.
• Preparar relatórios e análises para a empresa contratante, destacando tendências, áreas de destaque e oportunidades de melhoria.
• Fornecer treinamento e suporte contínuos aos operadores de atendimento, garantindo que estejam devidamente capacitados e motivados.

Requisitos Técnicos:

• Inglês avançado/fluente (Será avaliado em entrevista);
• Ensino superior completo ou cursando;
• Boas habilidades de comunicação oral e escrita;
• Conhecimento no Pacote Office;
• Facilidade com ferramentas de criação de materiais para apresentação (Canva, PPT, Prezi e etc);
• Conhecimento básico sobre Andragogia;

Informações Adicionais:

• R$ 3.020,00
• Horário: 08:00 às 17:48
• Modalidade: Híbrido (3 dias presenciais e 2 home office)
• Escala: 5x2 de segunda à sexta-feira
• Local de Trabalho: Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100, Vila Cruzeiro, São Paulo - SP.

Benefícios:

• Assistência Médica (após 120 dias) paga 100% pela empresa (desconto apenas de coparticipação em caso de utilização).
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Vale-refeição ou alimentação de R$ 18,70/dia
• Vale-Transporte
• WellHub
• Descontos OpenEnglish
• Oportunidade de crescimento interno à partir de 3 meses de empresa
• Flexi-day
• Day Off de aniversário

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