Analista de Qualidade

Objetivo do cargo

Garantir a qualidade, padronização, segurança e eficiência das operações de garagem e valet, por meio da realização de auditorias operacionais, comportamentais e estruturais nas unidades.

O profissional será responsável por identificar desvios de procedimento, riscos operacionais, oportunidades de melhoria e necessidades de reciclagem da equipe, atuando também com treinamentos on the job para manobristas, encarregados e demais profissionais em campo.

Principais responsabilidades

Auditoria operacional em campo

• Realizar visitas periódicas às operações de garagem, estacionamento e valet.
• Avaliar o cumprimento dos procedimentos operacionais definidos pela empresa.
• Verificar a correta realização de vistoria inicial dos veículos.
• Conferir o registro adequado de avarias, objetos declarados e demais informações relevantes da operação.
• Avaliar o cumprimento das normas de direção, segurança, fluxo de manobras e armazenamento de chaves.
• Observar a agilidade da equipe sem comprometer a segurança da operação.
• Verificar o procedimento de entrega do veículo ao cliente.

Avaliação comportamental e atendimento

• Avaliar o tempo de resposta da equipe ao cliente, especialmente em momentos de chegada, saída e maior fluxo.
• Identificar comportamentos inadequados, falta de cooperação, brincadeiras indevidas ou falhas de postura profissional.
• Orientar encarregados e manobristas sobre conduta, atendimento e padrão esperado pela empresa.

Qualidade, segurança e conformidade

• Verificar a aderência da operação às orientações internas, regras de segurança e padrões definidos pela empresa.
• Avaliar a aplicação das “Regras de Ouro” e demais diretrizes operacionais.
• Acompanhar se as recomendações de auditorias anteriores foram corrigidas ou implementadas.
• Identificar riscos que possam gerar sinistros, reclamações de clientes, danos a veículos ou falhas operacionais.

Mapeamento estrutural das unidades

• Avaliar o ambiente físico das operações, observando layout, fluxo, sinalização, iluminação e pontos críticos.
• Identificar áreas de risco, como pilastras, colunas, curvas cegas, rampas, áreas de pedestres e pontos de baixa visibilidade.
• Sugerir melhorias estruturais, como instalação de espelhos, sinalizadores, cones, faixas de segurança, placas ou ajustes de fluxo.
• Mapear vagas críticas e orientar sobre restrições para determinados tipos de veículos, quando aplicável.
• Verificar condições de piso, pintura de vagas, equipamentos, cancelas, câmeras, cones e demais recursos utilizados na operação.
• Apontar necessidades de manutenção imediata que possam impactar segurança, imagem ou qualidade operacional.

Treinamento on the job

• Aplicar orientações e treinamentos práticos diretamente nas unidades.
• Reciclar equipes sobre procedimentos operacionais, atendimento, segurança, postura e prevenção de sinistros.
• Apoiar o desenvolvimento técnico de manobristas e encarregados.
• Corrigir falhas no momento da operação, com abordagem profissional, educativa e objetiva.
• Reforçar padrões operacionais junto às equipes, contribuindo para maior consistência entre as unidades.

Requisitos obrigatórios

• Experiência prévia em operações de estacionamento, valet, facilities, segurança patrimonial, logística, transporte, atendimento ou qualidade operacional.
• Boa capacidade de observação, análise crítica e registro de informações.
• Disponibilidade para deslocamentos entre unidades.
• Desejável experiência anterior com gestão ou liderança de equipes de manobristas, encarregados, operadores ou equipes de atendimento.
• Conhecimento em prevenção de sinistros, segurança operacional e análise de risco em ambientes de garagem.
• Experiência com aplicação de treinamentos práticos em campo.
• CNH ativa, preferencialmente categoria B.
• Familiaridade com indicadores de qualidade, SLA, plano de ação e melhoria contínua.
• Vivência em operações com alto fluxo de veículos, clientes corporativos, shoppings, hospitais, restaurantes, condomínios ou estacionamentos comerciais.